Использование UGC в социальных сетях — один из главных трендов в маркетинге в 2021 году. Он помогает брендам быть ближе к аудитории, собирать обратную связь и, конечно, получать бесплатный контент и охваты.

Рассказываем, что такое UGC и как он работает ↓

Что такое UGC

UGC (user generated content) — это оригинальный контент, который создают пользователи. Отзывы, фото, видео, посты в социальных сетях или комментарии к ним.

Клиенты получают возможность высказать своё мнение о бренде и его продукте, а бренд получает не только фидбэк, но и бесплатный контент и охваты в аккаунтах пользователей.

Зачем брендам UGC

Разберёмся, для чего брендам нужен UGC и как он может помочь в продвижении.

1. Бесплатный контент и охваты.

Пользователи создают контент самостоятельно и команда бренда не вовлечена в работу. То есть платить за контент не нужно. UGC контент можно будет использовать на странице бренда — например, публиковать фото или видео в своих соцсетях. Только не забудьте перед публикацией спросить разрешения у создателя контента и обязательно отметьте автора.

А также, вместе с контентом вы получаете бесплатные охваты, если люди делятся контентом с вашим продуктом у себя в соцсетях. Бесплатный позитивный охват (earned media) повышает доверие текущих и потенциальных клиентов.

2. Нативное распространение.

Статистика показывает, что пользователи больше поверят отзыву своего знакомого, чем рекламе. Пользовательский контент нативно познакомит аудитории с вашим продуктом. Когда ваши клиенты делятся отзывом с друзьями, это выглядит естественно. Люди доверяют таким отзывам.

3. Помогает наладить контакт с аудиторией и получать фидбек.

С помощью UGC бренд получает возможность общаться с аудиторией и получать от неё обратную связь. Люди хотят быть услышанными брендом и оставляют отзывы, комментарии, создают фото и видео. Поэтому важно отвечать на пользовательский контент, не закрывать комментарии и оставлять клиентам возможность дать обратную связь.

4. Повышает вовлечённость.

Согласно исследованиям, UGC повышает вовлечённость. Когда ты можешь стать главным героем в социальных сетях бренда, хочется принимать участие в создании контента и делиться им. Отличный пример создания пользовательского контента можно подсмотреть в Инстаграме* @meduzapro — в «Историях» пользователи делятся своим опытом, а бренд интегрирует их рассказы в свой контент. Получается, что каждый читатель может поучаствовать в создании контента и попасть в ленту Медузы.

Виды UGC

1. Фото — фото товара, продукта, локации. Здесь главный пример — Инстаграм*. Пользователи делятся фотографиями и отмечают бренды. А бренды, в свою очередь, публикуют пользовательский контент у себя в аккаунтах.
Например, аккаунт @airbnb в Инстаграме* почти полностью построен на таком контенте:

Использовать фотоконтент можно не только в Инстаграме* — для других социальных сетей это тоже работает.

2. Видео — пользователи могут сделать обзор на продукт, снять видео в вашей локации или сделать распаковку продукта. Чаще всего видео публикуют на YouTube. Но сейчас популярность видеоконента растёт, поэтому отзывы в таком формате можно встретить во всех социальных сетях.

3. Упоминание в «Историях» — самый новый вид UGC, который пришёл к нам с появлением «Историй». В «Историях» пользователи могут отменить бренд или просто поставить геолокацию и поделиться впечатлениями.
Сейчас «Истории» есть почти во всех соцсетях, поэтому важно обращать внимание и на этот вид UGC.

4. Отзывы — самый классический пример UGC, который появился ещё до социальных сетей. Пользователи делились мнениями о продуктах на сайтах с отзывами, но сейчас отзывы перееместились в социальные сети.

Некоторые бренды создают специальные разделы в социальных сетях, чтобы клиенты могли высказаться. Например, на странице Правое Полушарие Интроверта во «ВКонтакте» есть обсуждение, где можно оставить отзывы и пожелания:

5. Комментарии — пользователи оставляют комментарии на страницах бренда и это тоже является UGC. Важно не игнорировать комментарии клиентов и давать обратную связь.

Как получать UGC

1. Делать классный продукт. Самое важное и основное — сделать продукт, о котором захочется рассказывать. Это может быть полезное и удобное приложение, уютная кофейня или «истаграмная*» локация.
2. Когда людям нравится то, что вы создаёте, они с удовольствием рассказывают про это в соцсетях.
3. Замотивировать пользователей создавать контент. Важно показать, что бренд приветствует и поощряет пользовательский контент. Можно сделать репосты контента на страницу бренда или ответить создателю контента лично, а можно придумать поощрение в виде бесплатной чашки кофе или скидки на продукт.
4. Второй вариант сработает лучше, так как у пользователя будет понимание: вы нам отзыв — мы вам скидку.
5. Делиться контентом на своих страницах. Пользователи должны понимать, что бренд видит и ценит их обратную связь. Это может быть публикация контента в своих соцсетях или просто комментарий под контентом пользователя. Все мы хотим быть услышанными и замеченными 🙂

Запомнить:

1. UGC — это уникальный контент, который создают пользователи бренда. Отзывы, фото и видео, упоминания в «Историях», комментарии — это всё UGC.
2. Для брендов важно получать UGC, потому что это бесплатный и нативный контент. Он помогает повышать узнаваемость бренда, вовлечённость и улучшать коммуникацию с клиентами.
3. Создать хороший продукт, замотивировать пользователей и давать обратную связь — условия для получения пользовательского контента. Сделайте так, чтобы о вас захотели рассказывать.