Как бизнес продвигается в социальных сетях
Как маркетологи используют соцсети для продвижения компаний, какую пользу получают от СММ и какие технологии считают перспективными.
На Social Media Examiner вышел отчёт о том, как западные маркетологи используют соцсети для продвижения компаний. Редактор Амплифера Анна Аверьянова адаптировала его на русский язык и спросила у российских экспертов, как работают западные тенденции на нашем рынке.
Для исследования эксперты Social Media Examiner опросили 5 700 специалистов из США, Великобритании, Канады, Австралии и Индии. Результатом стал 49-страничный документ, рассказывающий, что маркетологи хотят знать об СММ, какие преимущества от него получают, какие соцсети считают наиболее важными, как используют их платные возможности и на какой контент делают ставку. Расскажу об этом подробнее.
Для исследования эксперты Social Media Examiner опросили 5 700 специалистов из США, Великобритании, Канады, Австралии и Индии. Результатом стал 49-страничный документ, рассказывающий, что маркетологи хотят знать об СММ, какие преимущества от него получают, какие соцсети считают наиболее важными, как используют их платные возможности и на какой контент делают ставку. Расскажу об этом подробнее.
Что маркетологи хотят знать о соцсетях
87% опрошенных хотят получить ответы на вопросы:
87% опрошенных хотят получить ответы на вопросы:
92% западных маркетологов признали, что СММ важен для их бизнеса. Но они не всегда понимают, насколько он эффективен — только 38% заявили, что могут измерить возврат инвестиций. 27% опрошенных не анализируют эффективность соцсетей регулярно.
Маркетолог Полина Юрченко рассказала, каковы главные вопросы СММщков в России:
Маркетолог Полина Юрченко рассказала, каковы главные вопросы СММщков в России:
Что даёт маркетинг в соцсетях
Два главных плюса СММ для западных маркетологов — это увеличение трафика и улучшение узнаваемости бренда. Большинство маркетологов используют социальные сети для повышения лояльности к компании (69%) и получения информации о рынке (66%). Но у продвижения в соцсетях есть и другие положительные эффекты.
Увеличение продаж
Более половины СММщиков со стажем работы от 2 лет сказали, что соцсети помогли улучшить продажи. Тот же результат получили более 50% тех, кто тратит на ведение соцсетей от 6 часов в неделю, и 74% тех, кто посвящает СММ 40 и более часов в неделю.
С помощью СММ можно найти клиентов ещё до открытия бизнеса, как это сделала владелица кафе «Свитер» в Казани Благодаря продвижению во «ВКонтакте» в первые две недели заведение получало от 30 тыс. рублей выручки в сутки.
Два главных плюса СММ для западных маркетологов — это увеличение трафика и улучшение узнаваемости бренда. Большинство маркетологов используют социальные сети для повышения лояльности к компании (69%) и получения информации о рынке (66%). Но у продвижения в соцсетях есть и другие положительные эффекты.
Увеличение продаж
Более половины СММщиков со стажем работы от 2 лет сказали, что соцсети помогли улучшить продажи. Тот же результат получили более 50% тех, кто тратит на ведение соцсетей от 6 часов в неделю, и 74% тех, кто посвящает СММ 40 и более часов в неделю.
С помощью СММ можно найти клиентов ещё до открытия бизнеса, как это сделала владелица кафе «Свитер» в Казани Благодаря продвижению во «ВКонтакте» в первые две недели заведение получало от 30 тыс. рублей выручки в сутки.
48% маркетологов сказали, что социальные медиа не помогли им улучшить продажи. В Social Media Examiner считают, что это связано с отсутствием необходимых инструментов для отслеживания.
Улучшение узнаваемости бизнеса
По словам 91% опрошенных, СММ улучшил узнаваемость их бизнеса. В России компании часто обращаются к СММ-агентствам именно для улучшения узнаваемости бренда. Поставщик моторно-лодочной техники LodkaHaus с этой целью создал в Фейсбуке* онлайн-журнал о лодках и яхтахи запустил рекламу. За время проведения рекламной кампании охват составил 57 тыс. человек, в сообщество пришли более 1 200 человек.
Улучшение узнаваемости бизнеса
По словам 91% опрошенных, СММ улучшил узнаваемость их бизнеса. В России компании часто обращаются к СММ-агентствам именно для улучшения узнаваемости бренда. Поставщик моторно-лодочной техники LodkaHaus с этой целью создал в Фейсбуке* онлайн-журнал о лодках и яхтахи запустил рекламу. За время проведения рекламной кампании охват составил 57 тыс. человек, в сообщество пришли более 1 200 человек.
Лидогенерация
Более 69% западных маркетологов используют соцсети для поиска лидов. В России это также распространённая практика. Например, сервис «Подбиралка» с помощью квизов собрал 26 теплых лидов за 2,5 дня, а артель «Данила, Макар и братья» за месяц получила 10 заявок на покупку недвижимости, используя для этого рекламу в Фейсбуке* и Инстаграме*.
Более 69% западных маркетологов используют соцсети для поиска лидов. В России это также распространённая практика. Например, сервис «Подбиралка» с помощью квизов собрал 26 теплых лидов за 2,5 дня, а артель «Данила, Макар и братья» за месяц получила 10 заявок на покупку недвижимости, используя для этого рекламу в Фейсбуке* и Инстаграме*.
Увеличение числа фанатов бренда
67% маркетологов, которые ведут соцсети более 1 года, назвали СММ полезным для создания лояльной фан-базы. 71% менеджеров, которые посвящают соцсетям больше 6 часов в неделю, заявили, что это помогает увеличить число подписчиков. Доля тех, кто тратит на соцсети менее 5 часов и получает новых фанатов бренда, всего 56%.
Хороший способ повысить лояльность аудитории в соцсетях — конкурсы и флешмобы. Пример — B2B-флешмоб, который компания Lingualeo провела в 2016 году. Он получил охват в 6 млн пользователей.
67% маркетологов, которые ведут соцсети более 1 года, назвали СММ полезным для создания лояльной фан-базы. 71% менеджеров, которые посвящают соцсетям больше 6 часов в неделю, заявили, что это помогает увеличить число подписчиков. Доля тех, кто тратит на соцсети менее 5 часов и получает новых фанатов бренда, всего 56%.
Хороший способ повысить лояльность аудитории в соцсетях — конкурсы и флешмобы. Пример — B2B-флешмоб, который компания Lingualeo провела в 2016 году. Он получил охват в 6 млн пользователей.
Западные маркетологи видят и другую пользу от соцсетей. 51% смогли повысить свой профессиональный авторитет с помощью социальных медиа. Из них 64% работает в сегменте B2B и 54% — в B2 °C. 61% опрошенных используют соцсети для получения информации о рынке. Более половины — находят в соцсетях бизнес-партнёров.
Мы спросили копирайтера и предпринимателя Григория Миндерова о том, какую пользу от СММ получает малый бизнес в России.
Мы спросили копирайтера и предпринимателя Григория Миндерова о том, какую пользу от СММ получает малый бизнес в России.
Самые востребованные соцсети
62% опрошенных считают Фейсбук* самой важной платформой. Следом идут LinkedIn (16%), Твиттер (9%) и Инстаграм* (7%). В 2017 году Фейсбук* впервые оказался самой значимой платформой и в B2B-сегменте: 43% маркетологов проголосовали за него. Ранее на первом месте в B2B был LinkedIn, но в этом году его назвали важным только 37% опрошенных.
При всей важности Фейсбука* маркетологи не понимают, насколько эффективно продвижение в нём — только 42% считают, что их усилия в этой соцсети приносят пользу. Подключите Фейсбук* в Амплифере, чтобы эффективно общаться с клиентами. Подобного опроса среди российских маркетологов не проводилось, но по активности пользователей в соцсетях Фейсбук* не на первом месте. Согласно данным Mediascope, у россиян наиболее популярны «ВКонтакте», Одноклассники и Инстаграм*.
Популярность Инстаграма* растёт быстрее, чем у других соцсетей. Число российских пользователей Фейсбука также увеличивается, особенно в области деловых контактов и бизнеса: 30% сообщений, связанных с бизнесом, появились в Фейсбуке*. А вот Твиттером пользуются всё меньше.
Мы спросили у руководителя отдела маркетинга в IT-компании ICL Services Лилии Алеевой, на какие соцсети делает ставку российский бизнес и почему:
62% опрошенных считают Фейсбук* самой важной платформой. Следом идут LinkedIn (16%), Твиттер (9%) и Инстаграм* (7%). В 2017 году Фейсбук* впервые оказался самой значимой платформой и в B2B-сегменте: 43% маркетологов проголосовали за него. Ранее на первом месте в B2B был LinkedIn, но в этом году его назвали важным только 37% опрошенных.
При всей важности Фейсбука* маркетологи не понимают, насколько эффективно продвижение в нём — только 42% считают, что их усилия в этой соцсети приносят пользу. Подключите Фейсбук* в Амплифере, чтобы эффективно общаться с клиентами. Подобного опроса среди российских маркетологов не проводилось, но по активности пользователей в соцсетях Фейсбук* не на первом месте. Согласно данным Mediascope, у россиян наиболее популярны «ВКонтакте», Одноклассники и Инстаграм*.
Популярность Инстаграма* растёт быстрее, чем у других соцсетей. Число российских пользователей Фейсбука также увеличивается, особенно в области деловых контактов и бизнеса: 30% сообщений, связанных с бизнесом, появились в Фейсбуке*. А вот Твиттером пользуются всё меньше.
Мы спросили у руководителя отдела маркетинга в IT-компании ICL Services Лилии Алеевой, на какие соцсети делает ставку российский бизнес и почему:
Какие платные возможности соцсетей используют маркетологи
93% западных маркетологов используют рекламу в Фейсбуке*, 24% — в Инстаграме*. Рекламодатели сегмента B2 °C используют Фейсбук* больше (95%), чем маркетологи в B2B (87%).
64% опрошенных планируют активнее использовать рекламу в Фейсбуке*, 42% увеличат рекламные бюджеты на Инстаграм*, 31% будут вкладывать больше средств в рекламу на Ютьюбе, 30% — в Твиттере, 29% — в LinkedIn.
93% западных маркетологов используют рекламу в Фейсбуке*, 24% — в Инстаграме*. Рекламодатели сегмента B2 °C используют Фейсбук* больше (95%), чем маркетологи в B2B (87%).
64% опрошенных планируют активнее использовать рекламу в Фейсбуке*, 42% увеличат рекламные бюджеты на Инстаграм*, 31% будут вкладывать больше средств в рекламу на Ютьюбе, 30% — в Твиттере, 29% — в LinkedIn.
В России всё большая часть бюджета на маркетинг отдается социальным медиа, поскольку 91% пользователей использует социальные сети ежедневно и неохотно выходят из них на другие ресурсы, например, в интернет-магазины. По данным Mail.ru Group, пользователи наиболее лояльны к рекламе в соцсетях, а не на сайтах или в поисковиках.
При этом пользователи предпочитают следить за страницами компаний и потреблять брендированный контент — он вызывает доверие и интерес, а также мотивирует к покупке. Баннеры в соцсетях интересны 36% пользователей. Рекламные сообщения в ленте оказались самыми раздражающими.
Директор бренда аксессуаров NOOSA-Amsterdam Russia Елена Лапко рассказала, какие виды рекламы хорошо работают для российского бизнеса и каким соцсетям стоит отдать предпочтение:
При этом пользователи предпочитают следить за страницами компаний и потреблять брендированный контент — он вызывает доверие и интерес, а также мотивирует к покупке. Баннеры в соцсетях интересны 36% пользователей. Рекламные сообщения в ленте оказались самыми раздражающими.
Директор бренда аксессуаров NOOSA-Amsterdam Russia Елена Лапко рассказала, какие виды рекламы хорошо работают для российского бизнеса и каким соцсетям стоит отдать предпочтение:
Какой контент любят маркетологи
85% западных маркетологов считают важным визуальный контент — картинки, гифки, инфографику, скриншоты. На втором месте — тексты, особенно их любят в сегменте B2B. В 2017 вдвое выросла популярность онлайн-трансляций — их использовали 28% маркетологов. 8% опрошенных делают подкасты.
85% западных маркетологов считают важным визуальный контент — картинки, гифки, инфографику, скриншоты. На втором месте — тексты, особенно их любят в сегменте B2B. В 2017 вдвое выросла популярность онлайн-трансляций — их использовали 28% маркетологов. 8% опрошенных делают подкасты.
Неудивительно, что маркетологи хотят больше узнать о производстве видеороликов, ведении прямых трансляций и создании картинок. В России видео также набирает популярность во всех соцсетях: выросла активность в российском сегменте Ютьюба, во «ВКонтакте» самыми популярными авторами стали видеоблогеры, а в Инстаграме* более 50% вирального контента — видеоролики.
Трендом последних лет в российских соцсетях стали прямые трансляции. Пользователи предпочитают их обычным записям или видео, а площадки придумывают удобные инструменты для проведения прямых эфиров: в середине 2016 года Одноклассники запустили сервис OK Live, который использовали для трансляции с фестиваля Alfa Future People, Нового года на НТВ и других событий.
Трендом последних лет в российских соцсетях стали прямые трансляции. Пользователи предпочитают их обычным записям или видео, а площадки придумывают удобные инструменты для проведения прямых эфиров: в середине 2016 года Одноклассники запустили сервис OK Live, который использовали для трансляции с фестиваля Alfa Future People, Нового года на НТВ и других событий.
В конце 2016 «ВКонтакте» запустила приложение для прямых эфиров VK Live, в январе 2017 запустила возможность вести прямые трансляции для официальных страниц. Вероятно, что российский бизнес будет активно осваивать этот инструмент: трансляции дают большую вовлеченность, чем обычные видео, но при этом более просты в производстве.
Какие технологии осваивают маркетологи
74% западных маркетологов хотят знать больше о продвижении в мессенджерах, 61% интересуется 360-градусными видео и виртуальной реальностью. Ещё одно направление — чат-боты и искусственный интеллект. В2В-сегмент интересуется ботами больше, чем B2 °C — 64% против 57%.
В России мессенджеры также интересны маркетологам. Они дают широкие возможности для работы с аудиторией и используются для онлайн-продажи товаров и услуг.
Растёт и число пользователей мессенджеров. По данным Mediascope, в марте 2017 года WhatsApp ежедневно пользовались 5,6 млн россиян в день, а годом ранее — 4,7 млн. За год количество пользователей Вайбера выросло с 3,3 млн до 3,9 млн человек, Телеграма — с 281 тыс. до 575 тыс. человек.
74% западных маркетологов хотят знать больше о продвижении в мессенджерах, 61% интересуется 360-градусными видео и виртуальной реальностью. Ещё одно направление — чат-боты и искусственный интеллект. В2В-сегмент интересуется ботами больше, чем B2 °C — 64% против 57%.
В России мессенджеры также интересны маркетологам. Они дают широкие возможности для работы с аудиторией и используются для онлайн-продажи товаров и услуг.
Растёт и число пользователей мессенджеров. По данным Mediascope, в марте 2017 года WhatsApp ежедневно пользовались 5,6 млн россиян в день, а годом ранее — 4,7 млн. За год количество пользователей Вайбера выросло с 3,3 млн до 3,9 млн человек, Телеграма — с 281 тыс. до 575 тыс. человек.
Ещё один растущий тренд на российском рынке — чат-боты. 18% банков уже используют их, 21% готовы к внедрению чат-ботов. Небанковский бизнес также осваивает эту технологию: у сервиса каршеринга YouDrive, такси «Максим» и «Связного» есть боты в Телеграме, у Aviasales — в Слаке. Издание РБК запустило бота для доставки новостей в личные сообщения во «ВКонтакте».
Глеб Фурин, директор агентства интернет-маркетинга Digital Matreshka, рассказал, какой контент стоит использовать российским маркетологам и какие новые технологии им нужно освоить в ближайшее время.
Глеб Фурин, директор агентства интернет-маркетинга Digital Matreshka, рассказал, какой контент стоит использовать российским маркетологам и какие новые технологии им нужно освоить в ближайшее время.
Запомнить:
- 91% западных маркетологов считает своими главными задачами поиск эффективной СММ-стратегии и лучших способов привлечения аудитории. Для российских специалистов важно попасть в целевую аудиторию и довести клиента до покупки.
- 38% маркетологов не могут измерить возврат инвестиций в соцсети, 27% не анализируют СММ регулярно.
- Соцсети помогают маркетологам улучшать узнаваемость бренда, привлекать трафик на сайт, увеличивать продажи, находить лиды и бизнес-партнеров, создавать фан-базу, получать информацию о рынке.
- 62% западных маркетологов считают Фейсбук* главной соцсетью. Российским СММщикам также стоит сделать акцент на неё — площадка быстро растёт и хороша для бизнес-коммуникаций.
- В 2016 году Инстаграм* использовали 44% западных маркетологов, в 2017 году — 54%. Популярность этой соцсети в России также растёт.
- Количество рекламы в соцсетях будет увеличиваться на западе и в России. Российские пользователи предпочитают брендированный контент, но не любят появление рекламных записей в ленте.
- 75% зарубежных маркетологов хотят делать больше видеороликов, 61% — прямых эфиров. Трансляции и видео стали трендами и в российских соцсетях.
- Больше всего российские и западные маркетологи хотят освоить продвижение в мессенджерах и создание чат-ботов.