Как бизнес продвигается в социальных сетях
На Social Media Examiner вышел отчёт о том, как западные маркетологи используют соцсети для продвижения компаний. Редактор Амплифера Анна Аверьянова адаптировала его на русский язык и спросила у российских экспертов, как работают западные тенденции на нашем рынке.
Для исследования эксперты Social Media Examiner опросили 5 700 специалистов из США, Великобритании, Канады, Австралии и Индии. Результатом стал 49-страничный документ, рассказывающий, что маркетологи хотят знать об СММ, какие преимущества от него получают, какие соцсети считают наиболее важными, как используют их платные возможности и на какой контент делают ставку. Расскажу об этом подробнее.
Что маркетологи хотят знать о соцсетях
87% опрошенных хотят получить ответы на вопросы:
Какая стратегия наиболее эффективна?Каковы лучшие способы вовлечения аудитории?Как измерить отдачу от СММ?Как лучше использовать платные возможности соцсетей?Как найти целевую аудиторию?
92% западных маркетологов признали, что СММ важен для их бизнеса. Но они не всегда понимают, насколько он эффективен — только 38% заявили, что могут измерить возврат инвестиций. 27% опрошенных не анализируют эффективность соцсетей регулярно.
Маркетолог Полина Юрченко рассказала, каковы главные вопросы СММщков в России:
Главный вопрос — как продать через соцсети? Поэтому маркетологов волнует попадание в целевую аудиторию. Особенно важна география. На каждый город нужно настраивать отдельную рекламную кампанию, даже если бизнес работает на всю страну: для Москвы важны одни преимущества товара, а для региона — совсем другие. Для Европы геотаргетинг актуален, если товар или услуга представлены в конкретном городе.
Другой актуальный вопрос — как довести клиента до покупки? Для россиян характерна схема «нашёл в интернете — купил в офлайне». Перед российскими маркетологами стоит задача не просто «вкусно» рассказать, но и завоевать доверие клиентов.
Вопрос с вовлечённостью стоит не так остро, как на Западе — россияне активнее в соцсетях и легче идут на контакт. Стратегия СММ, выбор формата и площадки для продвижения нацелены на то, чтобы заставить соцсети продавать. Этим же определяется эффективность СММ.Полина Юрченко
маркетолог
Что даёт маркетинг в соцсетях
Два главных плюса СММ для западных маркетологов — это увеличение трафика и улучшение узнаваемости бренда. Большинство маркетологов используют социальные сети для повышения лояльности к компании (69%) и получения информации о рынке (66%). Но у продвижения в соцсетях есть и другие положительные эффекты.
Увеличение продаж
Как мотивировать пользователей соцсетей покупать
Более половины СММщиков со стажем работы от 2 лет сказали, что соцсети помогли улучшить продажи. Тот же результат получили более 50% тех, кто тратит на ведение соцсетей от 6 часов в неделю, и 74% тех, кто посвящает СММ 40 и более часов в неделю.
С помощью СММ можно найти клиентов ещё до открытия бизнеса, как это сделала владелица кафе «Свитер» в Казани Благодаря продвижению во «ВКонтакте» в первые две недели заведение получало от 30 тыс. рублей выручки в сутки.
Подключите «ВКонтакте» в Амплифере, чтобы тратить меньше времени на публикацию и поиск клиентов в соцсетях
48% маркетологов сказали, что социальные медиа не помогли им улучшить продажи. В Social Media Examiner считают, что это связано с отсутствием необходимых инструментов для отслеживания.
Улучшение узнаваемости бизнеса
По словам 91% опрошенных, СММ улучшил узнаваемость их бизнеса. В России компании часто обращаются к СММ-агентствам именно для улучшения узнаваемости бренда. Поставщик моторно-лодочной техники LodkaHaus с этой целью создал вФейсбукеПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.онлайн-журнал о лодках и яхтахи запустил рекламу. За время проведения рекламной кампании охват составил 57 тыс. человек, в сообщество пришли более 1 200 человек.
Лидогенерация
Более 69% западных маркетологов используют соцсети для поиска лидов. В России это также распространённая практика. Например, сервис «Подбиралка» с помощью квизов собрал 26 теплых лидов за 2,5 дня, а артель «Данила, Макар и братья» за месяц получила 10 заявок на покупку недвижимости, используя для этого рекламу вФейсбукеПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.иИнстаграмеПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации..
Настоящая русская баня в сдержанной, но достоверной русской традиции. Здесь есть все для комфортного семейного отдыха: парная, помывочная, санузел, комната отдыха и терраса. Дом и гараж заказчик построил из клееного бруса, а вот баню решил строить из сухостойной Полярной сосны, потому что это — экологичный материал, который не требует химической обработки для защиты от паразитов. #сухостой #полярнаясосна #сосна #сухостойнаясосна #сруб #дерево #pinewood #pinetree #pine #карелия #баня #баняизбруса #баняизбревна #банянадровах #баняподключ #строительствобани #bania #banya #бассейн #деревянныйдом #деревяннаяархитектура #строительстводомов #строительстводома #строимподключ #строимдом #красивыедома #красиваяархитектура #артельданиламакарибратья #artkelo #kelo
Публикация от ArtKelo (@artkelo) Май 14 2017 в 10:38 PDT
Увеличение числа фанатов бренда
67% маркетологов, которые ведут соцсети более 1 года, назвали СММ полезным для создания лояльной фан-базы. 71% менеджеров, которые посвящают соцсетям больше 6 часов в неделю, заявили, что это помогает увеличить число подписчиков. Доля тех, кто тратит на соцсети менее 5 часов и получает новых фанатов бренда, всего 56%.
Хороший способ повысить лояльность аудитории в соцсетях — конкурсы и флешмобы. Пример — B2B-флешмоб, который компания Lingualeo провела в 2016 году. Он получил охват в 6 млн пользователей.
Западные маркетологи видят и другую пользу от соцсетей. 51% смогли повысить свой профессиональный авторитет с помощью социальных медиа. Из них 64% работает в сегменте B2B и 54% — в B2 °C. 61% опрошенных используют соцсети для получения информации о рынке. Более половины — находят в соцсетях бизнес-партнёров.
Мы спросили копирайтера и предпринимателя Григория Миндерова о том, какую пользу от СММ получает малый бизнес в России.
СММ приносит мне клиентов. Было время, когда я получал заказы на тексты только из «ВКонтакте», используя бесплатные методы. Я приглашал в друзья целевую аудиторию и предлагал бесплатный аудит текстов. Это хорошо работало — из 20 приглашённых минимум 10 человек соглашались на аудит. Из этой десятки я получал 1−2 клиентов. Кроме того, у меня работает контент-маркетинг. Я стараюсь постить в соцсетях минимум пять раз в неделю. И это также приносит плоды.Григорий Миндеров
владелец «Кузницы текста Григория Миндерова»
Самые востребованные соцсети
62% опрошенных считают Фейсбук* самой важной платформой. Следом идут LinkedIn (16%), Твиттер (9%) и Инстаграм* (7%). В 2017 году Фейсбук* впервые оказался самой значимой платформой и в B2B-сегменте: 43% маркетологов проголосовали за него. Ранее на первом месте в B2B был LinkedIn, но в этом году его назвали важным только 37% опрошенных.
При всей важности Фейсбука* маркетологи не понимают, насколько эффективно продвижение в нём — только 42% считают, что их усилия в этой соцсети приносят пользу.[facebook*]Подключите Фейсбук* в Амплифере, чтобы эффективно общаться с клиентами[/facebook*]Подобного опроса среди российских маркетологов не проводилось, но по активности пользователей в соцсетях Фейсбук* не на первом месте. Согласно данным Mediascope, у россиян наиболее популярны «ВКонтакте», Одноклассники иИнстаграмПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации..
Популярность ИнстаграмаПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.растёт быстрее, чем у других соцсетей.Число российских пользователей ФейсбукаПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.также увеличивается, особенно в области деловых контактов и бизнеса: 30% сообщений, связанных с бизнесом, появились вФейсбукеПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.. А вот Твиттером пользуются всё меньше.
Мы спросили у руководителя отдела маркетинга в IT-компании ICL Services Лилии Алеевой, на какие соцсети делает ставку российский бизнес и почему:
Самыми популярными соцсетями остаются ФейсбукПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации., ИнстаграмПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.и «ВКонтакте». Самобытность каждой из них определяется целевой аудиторией и подачей контента. Такая сегментация позволяет бизнесу вести одновременно несколько аккаунтов, предоставляя полезную информацию для подписчиков в удобном формате.
Возможность диалога в профессиональном сообществе и удобные настройки рекламы — достоинства ФейсбукаПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации., благодаря которым продвижение будет наиболее естественным и ненавязчивым.
Преимущество ИнстаграмаПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.в том, что он идеален для использования с мобильного телефона, а число пользователей в этом сегменте растёт. Однако здесь действует правило зацепить своего читателя нужно стилем, который будет визитной карточкой аккаунта и к которому всегда захочется вернуться.
Мы изначально сделали акцент наФейсбукеПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.и Linkedin, так как среди наших клиентов большое количество российских CEO, CIO и иностранных партнёров, у которых в приоритете бизнес-информация.Лилия Алеева
руководитель отдела маркетинга в компании ICL Services
Подключите Инстаграм* в Амплифере, чтобы делать публикации по расписанию, и продвигайте их
Какие платные возможности соцсетей используют маркетологи
93% западных маркетологов используют рекламу вФейсбукеПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации., 24% — вИнстаграмеПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.. Рекламодатели сегмента B2 °C используют ФейсбукПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.больше (95%), чем маркетологи в B2B (87%).
64% опрошенных планируют активнее использовать рекламу вФейсбукеПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации., 42% увеличат рекламные бюджеты наИнстаграмПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации., 31% будут вкладывать больше средств в рекламу на Ютьюбе, 30% — в Твиттере, 29% — в LinkedIn.
Подключите Твиттер в Амплифере и используйте возможности этой соцсети на 100%
В России всё большая часть бюджета на маркетинг отдается социальным медиа, поскольку 91% пользователей использует социальные сети ежедневно и неохотно выходят из них на другие ресурсы, например, в интернет-магазины. По данным Mail.ru Group, пользователи наиболее лояльны к рекламе в соцсетях, а не на сайтах или в поисковиках.
При этом пользователи предпочитают следить за страницами компаний и потреблять брендированный контент — он вызывает доверие и интерес, а также мотивирует к покупке. Баннеры в соцсетях интересны 36% пользователей. Рекламные сообщения в ленте оказались самыми раздражающими.
Директор бренда аксессуаров NOOSA-Amsterdam Russia Елена Лапко рассказала, какие виды рекламы хорошо работают для российского бизнеса и каким соцсетям стоит отдать предпочтение:
Мы регулярно продвигаем посты вИнстаграмеПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.иФейсбукеПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.. Как правило, рекламными становятся публикации о свежих коллекциях, появлении дистрибьюторов в новых городах, информация об акциях и мероприятиях. ИнстаграмПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.при относительно небольшом бюджете позволяет охватить крупную аудиторию.
Что касается ФейсбукаПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации., то сейчас внутренний алгоритм выдачи постов сети не отображает почты публичных страниц для всех пользователей, и для того, чтобы «достучаться» до аудитории, приходится запускать таргетированную рекламу.Елена Лапко
директор бренда аксессуаров NOOSA-Amsterdam Russia
Какой контент любят маркетологи
85% западных маркетологов считают важным визуальный контент — картинки, гифки, инфографику, скриншоты. На втором месте — тексты, особенно их любят в сегменте B2B. В 2017 вдвое выросла популярность онлайн-трансляций — их использовали 28% маркетологов. 8% опрошенных делают подкасты.
На какой контент маркетологи сделают ставку в будущем?Видео. 75% планируют чаще использовать видео.Картинки, гифки, скриншоты. 73% будут использовать больше изображений в 2017 году.Тексты. Двое из трех маркетологов планируют делать больше контента такого типа.Прямые эфиры. 61% опрошенных планируют делать больше трансляций.Подкастинг. 26% специалистов собираются заняться подкастами, 60% не планируют делать такой контент.
Неудивительно, что маркетологи хотят больше узнать о производстве видеороликов, ведении прямых трансляций и создании картинок. В России видео также набирает популярность во всех соцсетях: выросла активность в российском сегменте Ютьюба, во «ВКонтакте» самыми популярными авторами стали видеоблогеры, а вИнстаграмеПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.более 50% вирального контента — видеоролики.
Гид по платформам для прямых трансляций
Трендом последних лет в российских соцсетях стали прямые трансляции. Пользователи предпочитают их обычным записям или видео, а площадки придумывают удобные инструменты для проведения прямых эфиров: в середине 2016 года Одноклассники запустили сервис OK Live, который использовали для трансляции с фестиваля Alfa Future People, Нового года на НТВ и других событий.
Подключите Одноклассники в Амплифере, планируйте публикации заранее и оставьте себе больше времени на подготовку к прямым эфирам
В конце 2016 «ВКонтакте» запустила приложение для прямых эфиров VK Live, в январе 2017 запустила возможность вести прямые трансляции для официальных страниц. Вероятно, что российский бизнес будет активно осваивать этот инструмент: трансляции дают большую вовлеченность, чем обычные видео, но при этом более просты в производстве.
Какие технологии осваивают маркетологи
74% западных маркетологов хотят знать больше о продвижении в мессенджерах, 61% интересуется 360-градусными видео и виртуальной реальностью. Ещё одно направление — чат-боты и искусственный интеллект. В2В-сегмент интересуется ботами больше, чем B2 °C — 64% против 57%.
Гид по маркетингу в мессенджерах
В России мессенджеры также интересны маркетологам. Они дают широкие возможности для работы с аудиторией и используются для онлайн-продажи товаров и услуг.
Растёт и число пользователей мессенджеров. По данным Mediascope, в марте 2017 года WhatsApp ежедневно пользовались 5,6 млн россиян в день, а годом ранее — 4,7 млн. За год количество пользователей Вайбера выросло с 3,3 млн до 3,9 млн человек, Телеграма — с 281 тыс. до 575 тыс. человек.
Ещё один растущий тренд на российском рынке — чат-боты. 18% банков уже используют их, 21% готовы к внедрению чат-ботов. Небанковский бизнес также осваивает эту технологию: у сервиса каршеринга YouDrive, такси «Максим» и «Связного» есть боты в Телеграме, у Aviasales — в Слаке. Издание РБК запустило бота для доставки новостей в личные сообщения во «ВКонтакте».
Глеб Фурин, директор агентства интернет-маркетинга Digital Matreshka, рассказал, какой контент стоит использовать российским маркетологам и какие новые технологии им нужно освоить в ближайшее время.
Видеоконтент набирает обороты, особенно прямые трансляции. Сейчас мы видим, что людям интересны не чётко проработанные ролики, а то, что происходит здесь и сейчас.
В будущем необходимо сделать ставку на мессенджеры — выбор, оплату и покупку товаров и услуг через Вайбер или Телеграм. Ещё одно интересное направление — онлайн-консьержи и интервьюирование на работу через ботов. Мы, например, создаем Телеграм-бота, который будет базово описывать клиентскую задачу и выдавать нам оформленный бриф.Глеб Фурин
директор агентства интернет-маркетинга Digital Matreshka
Подключите Телеграм в Амплифере и осваивайте продвижение в мессенджерах
Запомнить:
- 91% западных маркетологов считает своими главными задачами поиск эффективной СММ-стратегии и лучших способов привлечения аудитории. Для российских специалистов важно попасть в целевую аудиторию и довести клиента до покупки.
- 38% маркетологов не могут измерить возврат инвестиций в соцсети, 27% не анализируют СММ регулярно.
- Соцсети помогают маркетологам улучшать узнаваемость бренда, привлекать трафик на сайт, увеличивать продажи, находить лиды и бизнес-партнеров, создавать фан-базу, получать информацию о рынке.
- 62% западных маркетологов считают ФейсбукПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.главной соцсетью. Российским СММщикам также стоит сделать акцент на неё — площадка быстро растёт и хороша для бизнес-коммуникаций.
- В 2016 году ИнстаграмПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации.использовали 44% западных маркетологов, в 2017 году — 54%. Популярность этой соцсети в России также растёт.
- Количество рекламы в соцсетях будет увеличиваться на западе и в России. Российские пользователи предпочитают брендированный контент, но не любят появление рекламных записей в ленте.
- 75% зарубежных маркетологов хотят делать больше видеороликов, 61% — прямых эфиров. Трансляции и видео стали трендами и в российских соцсетях.
- Больше всего российские и западные маркетологи хотят освоить продвижение в мессенджерах и создание чат-ботов.