Как работать с СММщиком

У малого бизнеса нет больших бюджетов на продвижение в соцсетях, но хочется нанять СММщика, который приведёт клиентов и не сольёт деньги. Найти такого специалиста сложно: на рынке много некомпетентных людей. Разобрались, где искать приличного специалиста, сколько ему платить, как сотрудничать и оценивать эффективность работы.

Сколько стоит хороший СММщик

Как бизнес продвигается в соцсетях — блог Амплифера

СММщики предлагают свои услуги по разной цене. Одни готовы писать посты и настраивать таргетинг за 5000 рублей в месяц, другие работают только с крупными компаниями, готовыми тратить на продвижение в соцсетях сотни тысяч. В итоге предпринимателю сложно сориентироваться на рынке и определиться с бюджетом.

На самом деле, реально нанять фрилансера за 20−60 тысяч рублей в месяц. Точная сумма зависит от количества соцсетей и задач, которые вы ставите.Но не обращайтесь к СММщику, готовому работать за копейки — вероятно, он зря потратит рекламный бюджет и не приведёт клиентов. Подробнее о ценообразовании, рассказала специалист по цифровым коммуникациям Анна Логиновская.

Стоимость услуг зависит от времени, потраченного на работу. На скорость влияют квалификация и опыт в тематике клиента. Объясню на примере: допустим, есть три специалиста. Первый прослушал теоретический курс и имеет немного практики, у второго большой практический опыт, а у третьего помимо опыта ещё и знание клиентской темы.

Задача — написать пост и запустить таргетированную рекламу. Первый СММщик напишет текст за час, отправит его на продвижение и получит отказ из-за несоответствия поста правилам соцсети, и ещё час потратит на исправление ошибок. Второй специалист подготовит пост за полчаса, получит ошибку и быстро её исправит. Третий напишет пост за полчаса и сразу запустит таргетинг.

В итоге первый СММщик потратит на работу два часа, второй — один час, третий — 30 минут. При этом стоимость часа у каждого специалиста составляет 200, 400 и 800 рублей соответственно. На первый взгляд кажется, что выгоднее нанять дешёвого СММщика, но на деле, выбрав человека с опытом и экспертизой, вы выигрываете во времени.Анна Логиновская
специалист по digital-коммуникациям

У московских исполнителей на фрилансе ведение одной страницы в соцсети стоит в среднем 10−20 тысяч рублей в месяц. В цену входят подготовка текстов и иллюстраций, размещение постов, общение с подписчиками.

Если у вас несколько аккаунтов с одинаковым контентом, то за каждую дополнительную страницу заплатите ещё 6−8 тысяч рублей. Доплата нужна, поскольку СММщик тратит время на адаптацию постов и общение с подписчиками. Цена, как правило, не зависит от соцсети. Но запрашивают большие суммы за трудоёмкие задачи, например, за подготовку иллюстраций для Инстаграма.

Отдельная плата — за настройку и ведение таргетированной рекламы. Тестирование и настройка кампании обойдётся в 10−20 тысяч рублей разово, ведение — в 8−10 тысяч рублей в месяц. Ещё потребуется бюджет на рекламу, сумму специалист назовёт после тестирования.Дамир Халилов
основатель агентства Green PR

А чтобы понять, какие соцсети вам нужны, нужно определиться с целями продвижения в соцсетях — у нас есть хорошая статья об этом

Стремясь сэкономить, некоторые предприниматели предлагают СММщикам работать за процент от продаж. Почему это плохой вариант и за счёт чего действительно можно снизить цену, объяснил создатель сообщества «Интернет-маркетинг от, А до Я» Дмитрий Румянцев.

Аргумент «Если ты такой крутой, то почему не работаешь за процент?» — для неопытных маркетологов. Продажи складываются из десятка касаний, не в последнюю очередь из конкурентоспособности самого продукта. Если хотите платить процент с продаж, давайте специалисту долю в бизнесе и полный контроль над процессом.

Но в некоторых ситуациях можно работать с оплатой за заявки. В комплексном СММ это нереализуемо, а вот если вы хотите просто регистрации из соцсетей, то исполнитель может согласиться после тестирования. Тут всё прозрачно: вам приводят тысячу регистраций, вы их оплачиваете.

Сэкономить можно, обратившись к специалистам из провинции, они берут за работу в 1,5−2 раза меньше московских коллег. Причём на эффективности продвижения это может не сказаться, в регионах есть крутые ребята, которые сильно радеют за качество. Ещё меньше берут СММщики, живущие в странах СНГ и Украине.Дмитрий Румянцев
создатель сообщества «Интернет-маркетинг от, А до Я»

Другой способ снизить цену — быстро предоставлять информацию, согласовывать контент, своевременно сообщать об изменениях и форс-мажорах. В перспективе это поможет специалисту тратить на работу меньше времени.

У меня есть клиент, с которым мы работаем почти три года — большой срок для СММ-проекта на фрилансе. За это время нам удалось снизить стоимость месячного абонемента в два раза просто за счёт сверхадекватной коммуникации: я получаю все материалы вовремя, узнаю о форс-мажорах в числе первых, мы критикуем друг друга конструктивно.Анна Логиновская
специалист по digital-коммуникациям

Перед тем как искать исполнителя, определитесь со своими требованиями и пожеланиями, подумайте, какие компетенции специалиста для вас важны.

Подключите Амплифер, чтобы экономить время на постинге и деньги на СММ: планировать сразу во все соцсети, организовать совместную работу и получать отчёты по аналитике на почту раз в неделю

Какую работу выполняют СММщики

СММщиками называют людей с разной специализацией: таргетологов, контентщиков, комьюнити-менеджеров, дизайнеров. В чём между ними разница, пояснил Дмитрий Румянцев.

Таргетолог приводит потенциальных клиентов на ваш сайт, в сообщество, рассылку или лидформу. Его задача — настроить таргетированную рекламу так, чтобы вы получали релевантные заявки по минимальной цене. Контентщик пишет посты и смотрит, как на них реагируют подписчики.

Дизайнер отвечает только за иллюстрации: обложки, шаблоны для оформления постов, аватарки, изображения для рекламы. Дизайнеры нужны среднему или крупному бизнесу, которые придерживаются единого стиля оформления. Обычные фотографии обработает контенщик или таргетолог.

Комьюнити-менеджер собирает вокруг вашего проекта лояльную аудиторию, его задача — «разгонять» комментарии, общаться в личке, нивелировать негатив.Дмитрий Румянцев
создатель сообщества «Интернет-маркетинг от, А до Я»

В крупных компаниях работают СММ-отделы, состоящие из специалистов разных профилей. Если у вас небольшой бизнес, то, по словам основателя агентства Green PR Дамира Халилова, подойдёт универсальный СММщик на фрилансе, минимальные требования — умение работать с таргетированной рекламой, писать для соцсетей и общаться с аудиторией

Как выбрать и сделать картинку для соцсетей — колонка сторителлера сервиса Crello Евгении Дычко

Скорее всего, вам не понадобится специалист с глубоким знанием графических редакторов. Один раз вы закажете у дизайнера обложки и шаблоны для картинок, обработать фотографию или наложить текст сможет универсальный специалист.

СММщик с навыками комьюнити-менеджера потребуется, если для стабильных продаж нужно выращивать лояльное сообщество. Это важно в сферах «по интересам»: например, организаторам мероприятий или обучающих курсов. В нишах с ситуативным спросом, например, квартирных переездах, нет смысла развивать сообщество.

Часто коммуникацию способен выстроить человек, который хорошо пишет. Другой вариант — не делегировать эту часть работы и общаться с подписчиками самостоятельно. Но вне зависимости от ваших требований алгоритм поиска исполнителя одинаковый.

Зарегистрируйтесь в Амплифере, чтобы организовать обсужденея, утверждение и выпуск постов, а также оценку эффективности СММ

Как найти специалиста

Найти СММщика можно на биржах фриланса, в тематических группах и каналах в соцсетях, бросив клич в Фейсбуке или спросив рекомендации у знакомых. О том, какие варианты не работают, рассказал Дмитрий Румянцев.

Самые слабые варианты — биржи фриланса, сайты для поиска работы, паблики-биржи во «ВКонтакте». Однажды я таким образом искал специалиста в штат крупной компании. Все люди, которые приходили на собеседование и хотели получать 80 000 рублей, вообще не понимали ничего в маркетинге. Возникло ощущение, что они прочитали пару книжек и никогда не видели рекламного кабинета. Ещё один нюанс — никто из моих знакомых профессионалов никогда не размещал резюме на биржах и сайтах для поиска работы.Дмитрий Румянцев
создатель сообщества «Интернет-маркетинг от, А до Я»

Попросите знакомых поделиться контактами проверенных специалистов, выясните, кто ведёт понравившееся вам сообщество, разместите вакансии в тематических группах Фейсбука и Телеграм-каналах.

Где разместить вакансиюНорм работаВакансии с зп выше 50 тысячМы вам перезвонимОхотник за головами: вакансии на удалённую работуРабота в СММСММ-тусовочка

Расскажите в вакансии о своих требованиях как можно подробнее. Пропишите, какими качествами обладает соискатель, за что будет отвечать, сколько вы готовы платить. Укажите, как с вами связаться, что написать в теме письма —это позволит отсеять невнимательных людей, которые не читают текст вакансии.

А чтобы сразу оценить навыки кандидата, попросите прислать портфолио и выполнить простое тестовое задание — например, придумать темы для трёх постов или раскритиковать ваши страницы.

В большинстве случаев тестовое задание должно состоять максимум из трех-четырех пунктов и не занимать больше пары часов. Конечно, всегда находятся люди, которые не готовы выполнять тестовые бесплатно, но адекватному специалисту интересно оценить свои силы в рамках настоящей, а не выдуманной задачи. Поэтому советую составлять задание так, чтобы оно было максимально приближено к реалиям проекта, и не рассматривать кандидатов без тестового.Сергей Болисов
директор по дистрибуции «Лайфхакера»

Идеально, если человек, разбирающийся в индустрии, поможет вам оценить кандидатов и выбрать исполнителя. Попросите о помощи знакомого маркетолога или наймите известного в сфере СММ человека — как правило, специалисты с именем предлагают такую услугу.

Как выбрать специалиста

Если вы выбираете СММщика самостоятельно, то обращайте внимание на адекватность, опыт, портфолио, результаты тестового задания. Измеряйте опыт не в годах,а в результатах работы, в портфолио сильного кандидата должно быть минимум три-пять кейсов .

В каждом кейсе должно быть описание компании-заказчика и задач, условий, в которых работал специалист, например, сжатые сроки или небольшой бюджет на продвижение. Самый важный пункт — результаты работы, в нем размещают скрины постов, статистики, рассказывают о достижении ключевых показателей.Анна Логиновская
специалист по digital-коммуникациям

Обратите внимание, что в задачах и итогах работы указаны одни и те же показатели. Сильные специалисты оценивают эффективность продвижения не в лайках и комментариях, ав количестве подписчиков и заявок от потенциальных клиентов .

Ещё посмотрите, как СММщик ведёт собственные страницы в соцсетях. У опытных людей активные сообщества с тысячами подписчиков. Специалист регулярно пишет на странице, но стабильно собирает пять лайков и три комментария? Скорее всего, он не справится с вашим проектом.

Как этично продвигать Инстаграм — блог Амплифера

Пригласите приглянувшихся кандидатов на собеседование и подробнее расспросите об опыте, навыках, оцените манеру общения и человеческие качества. Выясните, как СММщик относится к серым и чёрным методам продвижения.

Универсальный СММ-специалист умеет писать для соцсетей, вести рекламную кампанию и общаться с людьми — по этим критериям рекомендую оценивать его на собеседовании. Расспросите про опыт, обсудите организационные вопросы, узнайте, какие задачи кажутся соискателю приоритетными в вашем проекте. Ещё один важный вопрос — как специалист относится к масслайкингу и массфоловину. Насторожитесь, если он работает с сомнительными методами.Дамир Халилов
основатель агентства Green PR

Отдельно спросите на собеседовании,как кандидат планирует вести рекламную кампанию, во сколько обойдётся одна клиентская заявка. Грамотный СММщик скажет, что для определения цены ему нужно провести тестирование — запустить несколько объявлений с небольшим бюджетом.Если кандидат сразу называет вам цену, то, вероятно, он вас обманывает, единственное исключение из правила — специалист недавно работал с компанией из вашей сферы.

Когда вы определитесь с исполнителем, нужно понять, как оценивать его работу. Посмотрим, какие есть варианты.

О чём договариваться

Как продвигать интернет-магазин детской одежды в Инстаграме — блог Амплифера

Чтобы сотрудничество было продуктивным, договоритесь о KPI — показателях оценки эффективности работы. Первые показывают, сколько потенциальных клиентов вы получаете из соцсетей. Если вы не собираетесь растить в соцсетях лояльное сообщество, то можете оценивать эффективность продвижения только по ним. Например, если на странице мало комментариев, но вы получаете заявки от потенциальных клиентов по приемлемой цене, то всё в порядке.

Коммерческие KPIЗаполнение лид-формы;Сообщение в личку;Подписка на рассылку;Звонок;Скачивание файла на сайте;Регистрация на сайте;Получение демоверсии продукта;Просмотр страницы с контактами.

Аудиторные KPI показывают, как растёт сообщество, насколько активно пользователи читают и комментируют посты. Самая популярная метрика — число подписчиков страницы или участников сообщества.

Этот показатель один из самых точных, но отношение к нему изрядно подпорчено недобросовестными исполнителями, использующих сомнительные методы продвижения. Они нагоняют ботов или приглашают в группу людей, которые оставляют комментарии за деньги. В результате группа растёт, причём по низкой цене, но эффекта нет — лояльная аудитория не появляется, продажи не увеличиваются.

Используйте в качестве KPI этот параметр только, если в группу вступают целевые подписчики, набранные при помощи таргетированной рекламы или посева контента. Но даже в этом случае обсудите с СММщиком характеристики целевой аудитории: возраст, пол, город, интересы. Потому что он может привести в группу нецелевых подписчиков: цена будет сказочной, но эффект нулевым. Обязательно обговаривайте такие моменты до начала работы над проектом, а перепроверить отчёт можно в статистике сообщества или рекламного кабинет.Дмитрий Румянцев
создатель сообщества «Интернет-маркетинг от, А до Я»

Один из важнейших показателей эффективности — ROI. Вот, как его вычислять

В начале сотрудничества обсудите с СММщиком, какие KPI он считает целесообразными для вашего проекта, сколько заявок на покупку реально получать в месяц. Обычно устанавливают минимальное значение в качестве показателя эффективности — например, не менее 15 заявок.Пропишите KPI в договоре или техническом задании, это поможет в случае конфликта. Что ещё учесть в договоре, объясняет Анна Логиновская.

Договор закрепляет обязанности сторон, в нём подробно прописывают услуги, которые оказывает СММщик, периодичность отчётов, показатели эффективности и обязательство не разглашать коммерческую тайну. Дополнительно регламентируют обязанности заказчика, он должен своевременно оплачивать работу, предоставлять информацию и контакты сотрудников для решения срочных вопросов.Анна Логиновская
специалист по digital-коммуникациям

Договор и подробное техническое задание позволят избежать недоразумений в будущем и эффективно выстроить работу. Теперь разберёмся, как устроено взаимодействие со специалистом.

Как организовать работу

Как организовать совместную работу над соцсетями — блог Амплифера

В начале работы вам придётся общаться часто, у СММ-специалиста будет много вопросов о специфике компании, ваших требованиях и пожеланиях. На этом этапе ваша задача — предоставить как можно больше информации.

На первом этапе придётся общаться с СММщиком почти каждый день. Это поможет ему найти инсайты, разработать стратегию продвижения, запустить эффективную рекламную кампанию. Где-то через месяц-полтора можно переходить к формату еженедельных планёрок и обсуждать, что получилось, а что нет, куда движетесь дальше.Сергей Болисов
директор по дистрибуции «Лайфхакера»

Режим «Обсуждение постов» — справочный центр Амплифера

В первое время логично согласовывать тексты и иллюстрации, которые готовит сотрудник. В Амплифере для этого предусмотрено «Обсуждение постов». Вы сможете комментировать пост, а СММщик — комментировать и редактировать, переписка сохраняется в блоке комментариев. Затем вы проверите, все ли замечания учёл специалист и отправите пост на публикацию.

Как делать СММ-отчётики — блог Амплифера

Обычно СММщик отчитывается о работе раз в неделю, для этого подойдёт Гугл-таблица с показателями эффективности. Полученную информацию можно перепроверить в статистике страницы, рекламном кабинете или сервисе отложенного постинга.

В разделе «Аналитика» Амплифера показана общая активность аудитории за месяц, охват сообществ, конверсии в Гугл Аналитике, динамика числа подписчиков, ядро аудитории, лучшее время для публикации и лучшие публикации. Каждую неделю и месяц вы получаете отчёт на почту. В любой момент можете выгрузить в Эксель данные за выбранный период.

Как правило, первые результаты работы можно увидеть через два-три месяца сотрудничества. К этому времени вы начнёте регулярно получать заявки и поймёте, выполняет ли специалист целевые показатели.

Подключите Амплифер, чтобы оценивать эффективность стратегии продвижения в разделе «Аналитика» и подтверждать публикации с клиентами и коллегами в «Обсуждении постов»

Если заметили, что СММщик не выполняет KPI или не справляется с какими-то задачами, обозначьте для себя некоторый срок, например, две недели. В это время понаблюдайте за его работой, возможно, ситуация разрешится сама собой. Если ничего не меняется, поговорите с сотрудником. Может быть, он переоценил свои силы или считает ваши требования завышенными. Главное — не молчать, а попытаться достигнуть понимания. Если и после этого ничего не меняется, ищите нового сотрудника.Сергей Болисов
директор по дистрибуции «Лайфхакера»

Запомнить:

1. Обращайтесь к СММщику со средним или высоким чеком, специалист, готовый работать за минимальную оплату, скорее всего, не приведёт вам клиентов.
2. В Москве ведение одной страницы в соцсети обойдётся в 10−20 тысяч рублей в месяц. Если у вас несколько страниц, то за каждую доплатите 6−8 тысяч рублей. Настройка рекламной кампании стоит 10−20 тысяч рублей, ведение — в 8−10 тысяч рублей.
3. Чтобы сэкономить, поищите специалистов из регионов или стран СНГ. В отдельных случаях можно платить только за заявки.
4. Ищите исполнителя по знакомым, бросьте клич в Фейсбуке или разместите вакансию в Телеграм-канале.
5. Распишите в вакансии требования к специалисту, обязанности, уровень зарплаты, попросите прислать портфолио и выполнить тестовое задание.
6. Оценивайте работу по показателям эффективности, проще всего ориентироваться на заявки от потенциальных клиентов.
7. Попросите СММщика присылать вам отчёты раз в неделю, в первое время перепроверяйте их в статистике сообщества, рекламного кабинета или сервисе отложенного постинга.