У малого бизнеса нет больших бюджетов на продвижение в соцсетях, но хочется нанять СММщика, который приведёт клиентов и не сольёт деньги. Найти такого специалиста сложно: на рынке много некомпетентных людей. Разобрались, где искать приличного специалиста, сколько ему платить, как сотрудничать и оценивать эффективность работы.

Сколько стоит хороший СММщик

СММщики предлагают свои услуги по разной цене. Одни готовы писать посты и настраивать таргетинг за 5000 рублей в месяц, другие работают только с крупными компаниями, готовыми тратить на продвижение в соцсетях сотни тысяч. В итоге предпринимателю сложно сориентироваться на рынке и определиться с бюджетом.

На самом деле, реально нанять фрилансера за 20−60 тысяч рублей в месяц. Точная сумма зависит от количества соцсетей и задач, которые вы ставите. Но не обращайтесь к СММщику, готовому работать за копейки — вероятно, он зря потратит рекламный бюджет и не приведёт клиентов. Подробнее о ценообразовании, рассказала специалист по цифровым коммуникациям Анна Логиновская.

У московских исполнителей на фрилансе ведение одной страницы в соцсети стоит в среднем 10−20 тысяч рублей в месяц. В цену входят подготовка текстов и иллюстраций, размещение постов, общение с подписчиками.

Стремясь сэкономить, некоторые предприниматели предлагают СММщикам работать за процент от продаж. Почему это плохой вариант и за счёт чего действительно можно снизить цену, объяснил создатель сообщества «Интернет-маркетинг от, А до Я» Дмитрий Румянцев.

Другой способ снизить цену — быстро предоставлять информацию, согласовывать контент, своевременно сообщать об изменениях и форс-мажорах. В перспективе это поможет специалисту тратить на работу меньше времени.

Какую работу выполняют СММщики

СММщиками называют людей с разной специализацией: таргетологов, контентщиков, комьюнити-менеджеров, дизайнеров. В чём между ними разница, пояснил Дмитрий Румянцев.

В крупных компаниях работают СММ-отделы, состоящие из специалистов разных профилей. Если у вас небольшой бизнес, то, по словам основателя агентства Green PR Дамира Халилова, подойдёт универсальный СММщик на фрилансе, минимальные требования — умение работать с таргетированной рекламой, писать для соцсетей и общаться с аудиторией

Скорее всего, вам не понадобится специалист с глубоким знанием графических редакторов. Один раз вы закажете у дизайнера обложки и шаблоны для картинок, обработать фотографию или наложить текст сможет универсальный специалист.

СММщик с навыками комьюнити-менеджера потребуется, если для стабильных продаж нужно выращивать лояльное сообщество. Это важно в сферах «по интересам»: например, организаторам мероприятий или обучающих курсов. В нишах с ситуативным спросом, например, квартирных переездах, нет смысла развивать сообщество.

Часто коммуникацию способен выстроить человек, который хорошо пишет. Другой вариант — не делегировать эту часть работы и общаться с подписчиками самостоятельно. Но вне зависимости от ваших требований алгоритм поиска исполнителя одинаковый.

Как найти специалиста

Найти СММщика можно на биржах фриланса, в тематических группах и каналах в соцсетях, бросив клич в Фейсбуке или спросив рекомендации у знакомых. О том, какие варианты не работают, рассказал Дмитрий Румянцев.

Попросите знакомых поделиться контактами проверенных специалистов, выясните, кто ведёт понравившееся вам сообщество, разместите вакансии в тематических группах Фейсбука* и Телеграм-каналах.

Расскажите в вакансии о своих требованиях как можно подробнее. Пропишите, какими качествами обладает соискатель, за что будет отвечать, сколько вы готовы платить. Укажите, как с вами связаться, что написать в теме письма — это позволит отсеять невнимательных людей, которые не читают текст вакансии.

А чтобы сразу оценить навыки кандидата, попросите прислать портфолио и выполнить простое тестовое задание — например, придумать темы для трёх постов или раскритиковать ваши страницы.

Идеально, если человек, разбирающийся в индустрии, поможет вам оценить кандидатов и выбрать исполнителя. Попросите о помощи знакомого маркетолога или наймите известного в сфере СММ человека — как правило, специалисты с именем предлагают такую услугу.

Как выбрать специалиста

Если вы выбираете СММщика самостоятельно, то обращайте внимание на адекватность, опыт, портфолио, результаты тестового задания. Измеряйте опыт не в годах, а в результатах работы, в портфолио сильного кандидата должно быть минимум три-пять кейсов .

Обратите внимание, что в задачах и итогах работы указаны одни и те же показатели. Сильные специалисты оценивают эффективность продвижения не в лайках и комментариях, а в количестве подписчиков и заявок от потенциальных клиентов .

Ещё посмотрите, как СММщик ведёт собственные страницы в соцсетях. У опытных людей активные сообщества с тысячами подписчиков. Специалист регулярно пишет на странице, но стабильно собирает пять лайков и три комментария? Скорее всего, он не справится с вашим проектом.

Пригласите приглянувшихся кандидатов на собеседование и подробнее расспросите об опыте, навыках, оцените манеру общения и человеческие качества. Выясните, как СММщик относится к серым и чёрным методам продвижения.

Отдельно спросите на собеседовании, как кандидат планирует вести рекламную кампанию, во сколько обойдётся одна клиентская заявка. Грамотный СММщик скажет, что для определения цены ему нужно провести тестирование — запустить несколько объявлений с небольшим бюджетом. Если кандидат сразу называет вам цену, то, вероятно, он вас обманывает, единственное исключение из правила — специалист недавно работал с компанией из вашей сферы.

Когда вы определитесь с исполнителем, нужно понять, как оценивать его работу. Посмотрим, какие есть варианты.

О чём договариваться

Чтобы сотрудничество было продуктивным, договоритесь о KPI — показателях оценки эффективности работы. Первые показывают, сколько потенциальных клиентов вы получаете из соцсетей. Если вы не собираетесь растить в соцсетях лояльное сообщество, то можете оценивать эффективность продвижения только по ним. Например, если на странице мало комментариев, но вы получаете заявки от потенциальных клиентов по приемлемой цене, то всё в порядке.

Аудиторные KPI показывают, как растёт сообщество, насколько активно пользователи читают и комментируют посты. Самая популярная метрика — число подписчиков страницы или участников сообщества.

В начале сотрудничества обсудите с СММщиком, какие KPI он считает целесообразными для вашего проекта, сколько заявок на покупку реально получать в месяц. Обычно устанавливают минимальное значение в качестве показателя эффективности — например, не менее 15 заявок. Пропишите KPI в договоре или техническом задании, это поможет в случае конфликта. Что ещё учесть в договоре, объясняет Анна Логиновская.

Договор и подробное техническое задание позволят избежать недоразумений в будущем и эффективно выстроить работу. Теперь разберёмся, как устроено взаимодействие со специалистом.

Как организовать работу

В начале работы вам придётся общаться часто, у СММ-специалиста будет много вопросов о специфике компании, ваших требованиях и пожеланиях. На этом этапе ваша задача — предоставить как можно больше информации.

В первое время логично согласовывать тексты и иллюстрации, которые готовит сотрудник. В Амплифере для этого предусмотрено «Обсуждение постов». Вы сможете комментировать пост, а СММщик — комментировать и редактировать, переписка сохраняется в блоке комментариев. Затем вы проверите, все ли замечания учёл специалист и отправите пост на публикацию.

Обычно СММщик отчитывается о работе раз в неделю, для этого подойдёт Гугл-таблица с показателями эффективности. Полученную информацию можно перепроверить в статистике страницы, рекламном кабинете или сервисе отложенного постинга.

В разделе «Аналитика» Амплифера показана общая активность аудитории за месяц, охват сообществ, конверсии в Гугл Аналитике, динамика числа подписчиков, ядро аудитории, лучшее время для публикации и лучшие публикации. Каждую неделю и месяц вы получаете отчёт на почту. В любой момент можете выгрузить в Эксель данные за выбранный период.

Как правило, первые результаты работы можно увидеть через два-три месяца сотрудничества. К этому времени вы начнёте регулярно получать заявки и поймёте, выполняет ли специалист целевые показатели.