Амплифер публикует в соцсети, собирает аналитику и делает СММ эффективнее
Подробнее

Как работать с СММщиком

Прочитаете за 8 минут

У малого бизнеса нет больших бюджетов на продвижение в соцсетях, но хочется нанять СММщика, который приведёт клиентов и не сольёт деньги. Найти такого специалиста сложно: на рынке много некомпетентных людей. Разобрались, где искать приличного специалиста, сколько ему платить, как сотрудничать и оценивать эффективность работы.

Сколько стоит хороший СММщик

СММщики предлагают свои услуги по разной цене. Одни готовы писать посты и настраивать таргетинг за 5000 рублей в месяц, другие работают только с крупными компаниями, готовыми тратить на продвижение в соцсетях сотни тысяч. В итоге предпринимателю сложно сориентироваться на рынке и определиться с бюджетом.

На самом деле, реально нанять фрилансера за 20–60 тысяч рублей в месяц. Точная сумма зависит от количества соцсетей и задач, которые вы ставите. Но не обращайтесь к СММщику, готовому работать за копейки — вероятно, он зря потратит рекламный бюджет и не приведёт клиентов. Подробнее о ценообразовании, рассказала специалист по цифровым коммуникациям Анна Логиновская.

Стоимость услуг зависит от времени, потраченного на работу. На скорость влияют квалификация и опыт в тематике клиента. Объясню на примере: допустим, есть три специалиста. Первый прослушал теоретический курс и имеет немного практики, у второго большой практический опыт, а у третьего помимо опыта ещё и знание клиентской темы.

Задача — написать пост и запустить таргетированную рекламу. Первый СММщик напишет текст за час, отправит его на продвижение и получит отказ из-за несоответствия поста правилам соцсети, и ещё час потратит на исправление ошибок. Второй специалист подготовит пост за полчаса, получит ошибку и быстро её исправит. Третий напишет пост за полчаса и сразу запустит таргетинг.

В итоге первый СММщик потратит на работу два часа, второй — один час, третий — 30 минут. При этом стоимость часа у каждого специалиста составляет 200, 400 и 800 рублей соответственно. На первый взгляд кажется, что выгоднее нанять дешёвого СММщика, но на деле, выбрав человека с опытом и экспертизой, вы выигрываете во времени.

У московских исполнителей на фрилансе ведение одной страницы в соцсети стоит в среднем 10–20 тысяч рублей в месяц. В цену входят подготовка текстов и иллюстраций, размещение постов, общение с подписчиками.

Если у вас несколько аккаунтов с одинаковым контентом, то за каждую дополнительную страницу заплатите ещё 6–8 тысяч рублей. Доплата нужна, поскольку СММщик тратит время на адаптацию постов и общение с подписчиками. Цена, как правило, не зависит от соцсети. Но запрашивают большие суммы за трудоёмкие задачи, например, за подготовку иллюстраций для Инстаграма.

Отдельная плата — за настройку и ведение таргетированной рекламы. Тестирование и настройка кампании обойдётся в 10–20 тысяч рублей разово, ведение — в 8–10 тысяч рублей в месяц. Ещё потребуется бюджет на рекламу, сумму специалист назовёт после тестирования.

Стремясь сэкономить, некоторые предприниматели предлагают СММщикам работать за процент от продаж. Почему это плохой вариант и за счёт чего действительно можно снизить цену, объяснил создатель сообщества «Интернет-маркетинг от А до Я» Дмитрий Румянцев.

Аргумент «Если ты такой крутой, то почему не работаешь за процент?» — для неопытных маркетологов. Продажи складываются из десятка касаний, не в последнюю очередь из конкурентоспособности самого продукта. Если хотите платить процент с продаж, давайте специалисту долю в бизнесе и полный контроль над процессом.

Но в некоторых ситуациях можно работать с оплатой за заявки. В комплексном СММ это нереализуемо, а вот если вы хотите просто регистрации из соцсетей, то исполнитель может согласиться после тестирования. Тут всё прозрачно: вам приводят тысячу регистраций, вы их оплачиваете.

Сэкономить можно, обратившись к специалистам из провинции, они берут за работу в 1,5–2 раза меньше московских коллег. Причём на эффективности продвижения это может не сказаться, в регионах есть крутые ребята, которые сильно радеют за качество. Ещё меньше берут СММщики, живущие в странах СНГ и Украине.

Другой способ снизить цену — быстро предоставлять информацию, согласовывать контент, своевременно сообщать об изменениях и форс-мажорах. В перспективе это поможет специалисту тратить на работу меньше времени.

У меня есть клиент, с которым мы работаем почти три года — большой срок для СММ-проекта на фрилансе. За это время нам удалось снизить стоимость месячного абонемента в два раза просто за счёт сверхадекватной коммуникации: я получаю все материалы вовремя, узнаю о форс-мажорах в числе первых, мы критикуем друг друга конструктивно.

Перед тем как искать исполнителя, определитесь со своими требованиями и пожеланиями, подумайте, какие компетенции специалиста для вас важны.

Как найти SMM-специалиста и организовать работу | Блог Амплифера
Подключите Амплифер, чтобы экономить время на постинге и деньги на СММ: планировать сразу во все соцсети, организовать совместную работу и получать отчёты по аналитике на почту раз в неделю

Какую работу выполняют СММщики

СММщиками называют людей с разной специализацией: таргетологов, контентщиков, комьюнити-менеджеров, дизайнеров. В чём между ними разница, пояснил Дмитрий Румянцев.

Таргетолог приводит потенциальных клиентов на ваш сайт, в сообщество, рассылку или лидформу. Его задача — настроить таргетированную рекламу так, чтобы вы получали релевантные заявки по минимальной цене. Контентщик пишет посты и смотрит, как на них реагируют подписчики.

Дизайнер отвечает только за иллюстрации: обложки, шаблоны для оформления постов, аватарки, изображения для рекламы. Дизайнеры нужны среднему или крупному бизнесу, которые придерживаются единого стиля оформления. Обычные фотографии обработает контенщик или таргетолог.

Комьюнити-менеджер собирает вокруг вашего проекта лояльную аудиторию, его задача — «разгонять» комментарии, общаться в личке, нивелировать негатив.

В крупных компаниях работают СММ-отделы, состоящие из специалистов разных профилей. Если у вас небольшой бизнес, то, по словам основателя агентства Green PR Дамира Халилова, подойдёт универсальный СММщик на фрилансе, минимальные требования — умение работать с таргетированной рекламой, писать для соцсетей и общаться с аудиторией

Скорее всего, вам не понадобится специалист с глубоким знанием графических редакторов. Один раз вы закажете у дизайнера обложки и шаблоны для картинок, обработать фотографию или наложить текст сможет универсальный специалист.

СММщик с навыками комьюнити-менеджера потребуется, если для стабильных продаж нужно выращивать лояльное сообщество. Это важно в сферах «по интересам»: например, организаторам мероприятий или обучающих курсов. В нишах с ситуативным спросом, например, квартирных переездах, нет смысла развивать сообщество.

Часто коммуникацию способен выстроить человек, который хорошо пишет. Другой вариант — не делегировать эту часть работы и общаться с подписчиками самостоятельно. Но вне зависимости от ваших требований алгоритм поиска исполнителя одинаковый.

Зарегистрируйтесь в Амплифере, чтобы организовать обсужденея, утверждение и выпуск постов, а также оценку эффективности СММ

Как найти специалиста

Найти СММщика можно на биржах фриланса, в тематических группах и каналах в соцсетях, бросив клич в Фейсбуке или спросив рекомендации у знакомых. О том, какие варианты не работают, рассказал Дмитрий Румянцев.

Самые слабые варианты — биржи фриланса, сайты для поиска работы, паблики-биржи во «ВКонтакте». Однажды я таким образом искал специалиста в штат крупной компании. Все люди, которые приходили на собеседование и хотели получать 80 000 рублей, вообще не понимали ничего в маркетинге. Возникло ощущение, что они прочитали пару книжек и никогда не видели рекламного кабинета. Ещё один нюанс — никто из моих знакомых профессионалов никогда не размещал резюме на биржах и сайтах для поиска работы.

Попросите знакомых поделиться контактами проверенных специалистов, выясните, кто ведёт понравившееся вам сообщество, разместите вакансии в тематических группах Фейсбука и Телеграм-каналах.

Расскажите в вакансии о своих требованиях как можно подробнее. Пропишите, какими качествами обладает соискатель, за что будет отвечать, сколько вы готовы платить. Укажите, как с вами связаться, что написать в теме письма — это позволит отсеять невнимательных людей, которые не читают текст вакансии.

А чтобы сразу оценить навыки кандидата, попросите прислать портфолио и выполнить простое тестовое задание — например, придумать темы для трёх постов или раскритиковать ваши страницы.

В большинстве случаев тестовое задание должно состоять максимум из трех-четырех пунктов и не занимать больше пары часов. Конечно, всегда находятся люди, которые не готовы выполнять тестовые бесплатно, но адекватному специалисту интересно оценить свои силы в рамках настоящей, а не выдуманной задачи. Поэтому советую составлять задание так, чтобы оно было максимально приближено к реалиям проекта, и не рассматривать кандидатов без тестового.

Идеально, если человек, разбирающийся в индустрии, поможет вам оценить кандидатов и выбрать исполнителя. Попросите о помощи знакомого маркетолога или наймите известного в сфере СММ человека — как правило, специалисты с именем предлагают такую услугу.

Как выбрать специалиста

Если вы выбираете СММщика самостоятельно, то обращайте внимание на адекватность, опыт, портфолио, результаты тестового задания. Измеряйте опыт не в годах, а в результатах работы, в портфолио сильного кандидата должно быть минимум три-пять кейсов .

В каждом кейсе должно быть описание компании-заказчика и задач, условий, в которых работал специалист, например, сжатые сроки или небольшой бюджет на продвижение. Самый важный пункт — результаты работы, в нем размещают скрины постов, статистики, рассказывают о достижении ключевых показателей.

Обратите внимание, что в задачах и итогах работы указаны одни и те же показатели. Сильные специалисты оценивают эффективность продвижения не в лайках и комментариях, а в количестве подписчиков и заявок от потенциальных клиентов .

Ещё посмотрите, как СММщик ведёт собственные страницы в соцсетях. У опытных людей активные сообщества с тысячами подписчиков. Специалист регулярно пишет на странице, но стабильно собирает пять лайков и три комментария? Скорее всего, он не справится с вашим проектом.

Пригласите приглянувшихся кандидатов на собеседование и подробнее расспросите об опыте, навыках, оцените манеру общения и человеческие качества. Выясните, как СММщик относится к серым и чёрным методам продвижения.

Универсальный СММ-специалист умеет писать для соцсетей, вести рекламную кампанию и общаться с людьми — по этим критериям рекомендую оценивать его на собеседовании. Расспросите про опыт, обсудите организационные вопросы, узнайте, какие задачи кажутся соискателю приоритетными в вашем проекте. Ещё один важный вопрос — как специалист относится к масслайкингу и массфоловину. Насторожитесь, если он работает с сомнительными методами.

Отдельно спросите на собеседовании, как кандидат планирует вести рекламную кампанию, во сколько обойдётся одна клиентская заявка. Грамотный СММщик скажет, что для определения цены ему нужно провести тестирование — запустить несколько объявлений с небольшим бюджетом. Если кандидат сразу называет вам цену, то, вероятно, он вас обманывает, единственное исключение из правила — специалист недавно работал с компанией из вашей сферы.

Когда вы определитесь с исполнителем, нужно понять, как оценивать его работу. Посмотрим, какие есть варианты.

О чём договариваться

Чтобы сотрудничество было продуктивным, договоритесь о KPI — показателях оценки эффективности работы. Первые показывают, сколько потенциальных клиентов вы получаете из соцсетей. Если вы не собираетесь растить в соцсетях лояльное сообщество, то можете оценивать эффективность продвижения только по ним. Например, если на странице мало комментариев, но вы получаете заявки от потенциальных клиентов по приемлемой цене, то всё в порядке.

Коммерческие KPI

  • Заполнение лид-формы;
  • Сообщение в личку;
  • Подписка на рассылку;
  • Звонок;
  • Скачивание файла на сайте;
  • Регистрация на сайте;
  • Получение демоверсии продукта;
  • Просмотр страницы с контактами.

Аудиторные KPI показывают, как растёт сообщество, насколько активно пользователи читают и комментируют посты. Самая популярная метрика — число подписчиков страницы или участников сообщества.

Этот показатель один из самых точных, но отношение к нему изрядно подпорчено недобросовестными исполнителями, использующих сомнительные методы продвижения. Они нагоняют ботов или приглашают в группу людей, которые оставляют комментарии за деньги. В результате группа растёт, причём по низкой цене, но эффекта нет — лояльная аудитория не появляется, продажи не увеличиваются.

Используйте в качестве KPI этот параметр только, если в группу вступают целевые подписчики, набранные при помощи таргетированной рекламы или посева контента. Но даже в этом случае обсудите с СММщиком характеристики целевой аудитории: возраст, пол, город, интересы. Потому что он может привести в группу нецелевых подписчиков: цена будет сказочной, но эффект нулевым. Обязательно обговаривайте такие моменты до начала работы над проектом, а перепроверить отчёт можно в статистике сообщества или рекламного кабинет.

В начале сотрудничества обсудите с СММщиком, какие KPI он считает целесообразными для вашего проекта, сколько заявок на покупку реально получать в месяц. Обычно устанавливают минимальное значение в качестве показателя эффективности — например, не менее 15 заявок. Пропишите KPI в договоре или техническом задании, это поможет в случае конфликта. Что ещё учесть в договоре, объясняет Анна Логиновская.

Договор закрепляет обязанности сторон, в нём подробно прописывают услуги, которые оказывает СММщик, периодичность отчётов, показатели эффективности и обязательство не разглашать коммерческую тайну. Дополнительно регламентируют обязанности заказчика, он должен своевременно оплачивать работу, предоставлять информацию и контакты сотрудников для решения срочных вопросов.

Договор и подробное техническое задание позволят избежать недоразумений в будущем и эффективно выстроить работу. Теперь разберёмся, как устроено взаимодействие со специалистом.

Как организовать работу

В начале работы вам придётся общаться часто, у СММ-специалиста будет много вопросов о специфике компании, ваших требованиях и пожеланиях. На этом этапе ваша задача — предоставить как можно больше информации.

На первом этапе придётся общаться с СММщиком почти каждый день. Это поможет ему найти инсайты, разработать стратегию продвижения, запустить эффективную рекламную кампанию. Где-то через месяц-полтора можно переходить к формату еженедельных планёрок и обсуждать, что получилось, а что нет, куда движетесь дальше.

В первое время логично согласовывать тексты и иллюстрации, которые готовит сотрудник. В Амплифере для этого предусмотрено «Обсуждение постов». Вы сможете комментировать пост, а СММщик — комментировать и редактировать, переписка сохраняется в блоке комментариев. Затем вы проверите, все ли замечания учёл специалист и отправите пост на публикацию.

Обычно СММщик отчитывается о работе раз в неделю, для этого подойдёт Гугл-таблица с показателями эффективности. Полученную информацию можно перепроверить в статистике страницы, рекламном кабинете или сервисе отложенного постинга.

В разделе «Аналитика» Амплифера показана общая активность аудитории за месяц, охват сообществ, конверсии в Гугл Аналитике, динамика числа подписчиков, ядро аудитории, лучшее время для публикации и лучшие публикации. Каждую неделю и месяц вы получаете отчёт на почту. В любой момент можете выгрузить в Эксель данные за выбранный период.

Как правило, первые результаты работы можно увидеть через два-три месяца сотрудничества. К этому времени вы начнёте регулярно получать заявки и поймёте, выполняет ли специалист целевые показатели.

Подключите Амплифер, чтобы оценивать эффективность стратегии продвижения в разделе «Аналитика» и подтверждать публикации с клиентами и коллегами в «Обсуждении постов»

Если заметили, что СММщик не выполняет KPI или не справляется с какими-то задачами, обозначьте для себя некоторый срок, например, две недели. В это время понаблюдайте за его работой, возможно, ситуация разрешится сама собой. Если ничего не меняется, поговорите с сотрудником. Может быть, он переоценил свои силы или считает ваши требования завышенными. Главное — не молчать, а попытаться достигнуть понимания. Если и после этого ничего не меняется, ищите нового сотрудника.

Запомнить:

  1. Обращайтесь к СММщику со средним или высоким чеком, специалист, готовый работать за минимальную оплату, скорее всего, не приведёт вам клиентов.
  2. В Москве ведение одной страницы в соцсети обойдётся в 10–20 тысяч рублей в месяц. Если у вас несколько страниц, то за каждую доплатите 6–8 тысяч рублей. Настройка рекламной кампании стоит 10–20 тысяч рублей, ведение — в 8–10 тысяч рублей.
  3. Чтобы сэкономить, поищите специалистов из регионов или стран СНГ. В отдельных случаях можно платить только за заявки.
  4. Ищите исполнителя по знакомым, бросьте клич в Фейсбуке или разместите вакансию в Телеграм-канале.
  5. Распишите в вакансии требования к специалисту, обязанности, уровень зарплаты, попросите прислать портфолио и выполнить тестовое задание.
  6. Оценивайте работу по показателям эффективности, проще всего ориентироваться на заявки от потенциальных клиентов.
  7. Попросите СММщика присылать вам отчёты раз в неделю, в первое время перепроверяйте их в статистике сообщества, рекламного кабинета или сервисе отложенного постинга.

Поделитесь этой статьёй

Подпишитесь и получайте новые статьи о маркетинге и аналитике в соцсетях от команды Амплифера первыми. Письма приходят раз в две недели.

Всегда рады классным колонкам о соцсетях. Изучите простые условия и публикуйтесь в блоге Амплифера.

Прислать статью