Амплифер публикует в соцсети, собирает аналитику и делает СММ эффективнее

Подробнее

Саммари «Бизнес как игра»

Есть такая компания, «Мосигра». Это сеть магазинов, в которых продают настолки. Магазинов много, они работают от Калининграда до Камчатки.

«Мосигра» — это довольно успешная российская компания, которую любят даже на хабре за отличный блог. Основатели компании взяли и написали книгу о том, как они развивались и чему научились, а мы взяли и прочитали её.

Скажем честно, в «Бизнес как игра» немало ерунды. Меня например раздражает лексика авторов: слова «лох» или «поставить раком» встречаются почти на каждой странице. Однако всё это можно простить за клёвые идеи и мысли, которые встречаются в книге не реже, чем лохи.

Мы собрали некоторые цитаты, которые нам особо понравились. Вот:

  • Военные, когда посылают двух человек за водой, все равно назначают старшего. А то вдруг что случится — придется принимать решение. Раз решение — должен быть и ответственный за него, иначе солдаты начнут думать. А это опасно с точки зрения боевой обстановки.
  • К окладу подход такой: «А сколько мне будет стоить замена этого человека? Понятно, что друга, женщину или родственника не заменить. Как друга, женщину и родственника. А как сотрудника — запросто. И это «запросто» оценивается конкретным числом. Можно ли вообще делать бизнес с другом? Можно. Но сразу, «на берегу», нужно обговорить ряд простых моментов. Загодя обсудить все условия и действия, если что‑то пойдет не так.
  • Руководитель не должен предоставлять себе льготы, которые он не может дать подчиненным. Например, у всех сотрудников Мосигры есть корпоративная скидка 10%. Если я хочу себе новую игру — я покупаю ее с этой скидкой у себя в магазине, как и любой рядовой продавец.
  • Если случилась какая‑то ошибка, нужно ее обговаривать сразу. Тут же обозначать свое недовольство, а не копить. Если недосказал, недопонял — все это эскалирует, эмоции копятся, и в итоге получается, что он плохой сотрудник, не исправляется, а вы — плохой начальник: никогда не ругал, а в какой‑то момент за то же самое уволил.
  • Выдавайте задания конкретным людям (а не просто на отдел­ или всем в копии). Четко оговаривайте срок. Подтверждайте задачу письменно (ставьте в электронной почте, напри­мер) и требуйте ответа («Понял. В работе») или вопросов. Проверяйте на полусроке, если это важно.
  • Торг уместен. Это базовый принцип любого бизнеса. Если вы не торгуетесь — оторвите себе руки. Фигурально. Торговаться можно всегда. Хотя нет, есть один момент: когда вам делают что‑то от щедрот, по одолжению. И обе стороны это понимают. Например, когда в сделке есть отношения, связанные с покровительством или чем‑то в этом духе.
  • Не пишите должность на визитке. Если по вам заметно, что вы имеете право принимать окончательное решение, это сразу же ослабляет вашу позицию в переговорах. И иногда обижает человека, с которым вы их ведете. Ведь вместо того, чтобы сказать: «Нет, я так решил», всегда можно сообщить: «Руководство не согласовало такой бюджет». И ситуация «я торгуюсь с самодуром» превращается в ситуацию «я и явление природы».
  • Важно расставаться друзьями, честно и без мутных косяков. На наше пятилетие пришло много людей­, причем половина из них давно не работали в компании. Есть люди, которые возвращались к нам четыре раза после того, как сами уходили. Хорошее отношение к тем, кто с нами уже не работает, дало неожиданный эффект. Когда в декабре требуется много‑много продавцов для 10 новых­ магазинов, к нам приходят многие бывшие. Некоторые берут­ на своей основной работе отпуск, чтобы помочь нам (ну, и полу­чить бонус за декабрь, не без того). Это квалифицированный проверенный персонал, который приходит аккурат когда нужно.
  • Новый человек бывает нужен только тогда, когда у имеющихся уже нет возможности справиться. Например, мы знаем, что оператор колл‑центра может принять спокойно 40 полноценных звонков в день. 60 — тоже, но нечеловеческим усилием воли, и долго в таком темпе не продержится. Значит, пора задуматься о еще одном операторе в тот момент­, когда звонков становится по 50 в день на человека. Как только их число достигнет 60 — надо выпускать нового человека в бой.
  • Людям нужно доверять. Они хорошие. Но оставлять шансы чем‑то злоупотребить — значит, ввести в искушение. У нас есть инструкция: после увольнения любого сотрудника нужно переврезать замок, ключи к которому у него были. Если сотрудник честный, хороший и мы ему всецело доверяли, вдобавок остались друзьями, замок мы все равно меняем. Потому что, если вдруг что‑то пропадет, можно будет подумать как на него, так и на нового обладателя ключа.
  • Доверяйте решения своим сотрудникам там, где они готовы брать за них ответственность.
  • Считается только результат. И если вы «по жизни», а не по должностным обязанностям можете продолжить важную работу — лучше ее сделать. Накройте собой гранату.
  • Раньше считалось, что есть два момента, когда человек принимает решение о выборе товара. Первый — седьмая секунда перед витриной. Когда у буриданова осла побеждает тот стог сена, который вчера рекламировали по телевизору, упаковка вызывает больше доверия, плюс на ней написаны какие‑то удивительно знакомые буквы. Второй — когда человек уже приступил к использованию. В этот самый миг он дает оценку: все правильно и хорошо — или нет. Если нет, из дальнейшего выбора этот конкретный товар исключается. Сегодня концепция немного изменилась. Кроме первого и второго моментов истины, появился еще и «нулевой». По ряду данных, 60–95% покупок (в зависимости от рынка) планируется до похода в магазин. Например, ноутбук. Вспомните, какую подготовку вы проделываете дома, прежде чем отправиться покупать его. То же касается телефона, подгузников, турпоездки и много чего еще. Фактически информация в сети о вашем товаре — та реклама, за которую никто не заплатил. Сегодня тот, кто побеждает в нулевом моменте, получает больше покупателей. Мы не всегда знали эту умную теорию, но жоп‑филинг подсказывал, что нужно работать над крутым сайтом. Позже это стало называться RICH-контент. Отличные фото, веселые описания, правила к каждой игре. Детальные живые отзывы. Комментарий психолога после полугода тестирования детей параллельно контрольной группе. Обработка негативных отзывов. Каждый из них может стать позитивным, потому что где‑то за ним — наш косяк. Борьбу надо начать в этот нулевой момент.

Это только четверть избранных мыслей. Дальше читайте сами!

Поделитесь этой статьёй

Подпишитесь и получайте новые статьи о маркетинге и аналитике в соцсетях от команды Амплифера первыми. Письма приходят раз в две недели.