Прислать статью

Метрики Амплифера (март 2015)

Метрики Амплифера (март 2015)

Через полчаса мне придется убежать к родителям, и скорее всего — я снова сделаю четыре задачки из семи, которые были «срочно ваще». Сегодня воскресенье.

Когда твоё дело начинает расти, все красивые модели про эссеншиализм и «три главных дела на день» идут к чёрту. Точнее, три главных дела ты делаешь до 9 утра, потом — мясорубка.

Эту статью я пытался поправить неделю. Всё было готово, оставалось обновить для вас числа и опубликовать.

* * *

Амплифер — открытая компания. Мы рассказываем об оборотах и метриках уже несколько месяцев.

Обороты, пользователи, конверсия, отток

Немного наших показателей:

За февраль мы потеряли четырёх пользователей. У одного пользователя закончился SMM-проект, второй не смог переключиться из Буффера. Еще одному клиенту мы не смогли принести пользу — он ожидал увеличения аудитории соцсетей магическим образом.

Изменения в команде

В разработке нас стало меньше: в январе нам помогал марсианин Серёжа Фёдоров. Он взял перерыв на проекты «Злых Марсиан» и теперь ядром проекта занимается только Лёша Газиев, главный по технике, и Андрей Ситник, который во всём виноват.

К нам присоединилась Александра, она живет на Бали с Лёшей Газиевым и помогает нашим пользователям разобраться с соцсетями, с амплифером и работать эффективнее.

Саша Курганов стал тратить меньше времени на вёрстку и больше — на работу с клиентами нового Амплифера. Сергей Король пишет в наш блог, а Аня Шишлякова рисует для него иллюстрации.

Где деньги, где продажи

У Амплифера в январе и феврале было три канала продаж:

В Intercom на меня приходилось 70% разговоров. Ещё 20% держал Лёша, 10% разгребал Саша Курганов. С ARPU $21 продавать вручную совершенно бесполезно. Сначала весело, потом — как код писать самому. Ну да, получается, но нахрена?

Вместо того, чтобы выстроить продажи, научить ребят общаться с клиентами, масштабировать Интерком с Пайпдрайвом, и сконцентрироваться на продукте, я закопался в личные продажи. Это одна из причин непопадания в цель февраля.

В середине февраля я передал Саше Курганову работу с пользователями в Интеркоме. На последней неделе февраля усложнил скрипт. Саша и Александра стали не только отвечать на входящие, но и выцеплять из воронки в Амплифере активных клиентов, создавать лид в отдельной воронке в Пайпдрайве, и стараться вытащить людей в разговор, чтобы закрыть сделку.

На первой неделе марта мы усложнили их воронку в Пайпдрайве, по‑взрослому (упрощенному варианту PPVVC). Через неделю увидим результаты этого усложнения, но ребята уже начали делать дополнительные $50 к MRR каждую неделю, и если они вырастут до +$300 в неделю, будет неплохо.

Следующим шагом, мы научимся активировать тех, кто пришел, что‑то настроил, не понимает, где польза. Хотим помогать клиенту в его задаче, а не просто пинать про Амплифер.

В конце марта мы будем проверять:

Как повышать конверсию продукта

Основная проблема сейчас — отвал 40% на первой сессии. В феврале мы сделали серию рассылок о том, как и чем продукт полезен. Первое письмо приходит пользователю через час после регистрации. Но в админку оно его возвращает не всегда.

Раньше мы вытаскивали из воронки в общение только «активированных». Сегодня я поправляю ребятам скрипт — их сообщения стали эффективнее, и теперь мы будем работать со всеми регистрациями. Хотим собрать побольше данных о том, какой бизнес у тех, кто пришел в Амплифер, и как мы можем им помочь.

При том если человек не отвечает на письмо, но у него есть аккаунт в соцсети — со следующей недели мы будем выцеплять людей в личку в соцсети.

Задача, на которую я ориентируюсь — поднять конверсию из триала в оплату до 5% к концу апреля.

План такой:

  1. Использовать в онбординге видео. В нём я расскажу про пользу Амплифера для разных сегментов бизнеса, попрошу закончить регистрацию и поговорить с нами.
  2. Сделать новый онбординг: новый лейаут админки плюс улучшение процесса «Ввел имя → выдал аккаунты → польза».
  3. Ввести новый шаг в онбординге: попросим выбрать тип бизнеса: магазин, сервис, оффлайн‑компания и так далее. К нам приходят не за управлением социальными сетями, а за улучшением маркетинга. Зная тип бизнеса, мы можем сразу дать человеку чеклист — что делать, чтобы улучшить бизнес и назначить созвон с нами.
  4. Добавить в онбординг скринкаст про возможности сервиса — это на страницах подразделов уже.

Что ещё важно сделать

Пока клиентов меньше ста, с большинством из них вы знакомы лично. После сотни я перестану понимать, почему именно нас купили, как меняется MRR в пределах недели — кто подключает и кто отключает аккаунты, кто и почему убрал карточку из админки, зачем удалил аккаунт.

Чтобы видеть ответы на эти вопросы, нужно смотреть на:

Сделаю четыре шага по улучшению конверсии продукта, построю дашборд с когортными отчетами про клиентов и деньги и вернусь к вам.

Still got miles to go before I sleep.

Поделитесь этой статьёй

Статьи и заметки о маркетинге и аналитике в соцсетях от команды Амплифера.

Подпишитесь и получайте новые статьи первыми. Мы посылаем письма раз в неделю.