Амплифер публикует в соцсети, собирает аналитику и делает СММ эффективнее

Подробнее

Что такое cusdev. Лекция Ивана Замесина

Менедер Иван Замесин из Яндекса прочитал в Минске занятную лекцию об общении с пользователями, или cusdev (от customer development).

Это довольно бодренькое видео на полчаса. Если у вас есть только пять минут — почитайте ключевые мысли из видео:

  • Большинство компаний не разговаривают с пользователями. Они сидят, пилят по полгода продукт, и им никто не пользуется. Это потому, что создателям продуктов комфортно находиться в такой ситуации: вы пилите, и вас никто не критикует. Нет механизма, который надаёт по башке за то, что ты не проверишь гипотезу на пользователях. А еще общаться с людьми неудобно, неприятно, страшно.
  • Чтобы внедрить cusdev, можно прийти к шефу и сказать: «Бей меня, если я не буду общаться с клиентами». Это негативный способ, но он сработает.
  • Разговор с пользователем должен быть максимально непринуждённым, словно это беседа двух приятелей.
  • Старайтесь не использовать сценарии. Сценарий создаёт формальность, разговор превращается в опрос. Держите в голове один‑два больших, главных вопроса, и импровизируйте, подстраиваясь под человека.
  • Чтобы понять серьёзность намерения, просите инвестиции: деньги, пост в фейсбуке, совет друзьям. В глаза вам все скажут, что ваш продукт — классный. Они говорят это не продукту, а вам. Если человек не готов вложиться, то он, вероятно, лукавит.
  • Старайтесь не рассказывать человеку про продукт. Спрашивайте про потребности, текущий опыт: «Как сейчас ведёте SMM, какие соцсети предпочитаете?».
  • Задавайте открытые вопросы: как, почему, откуда, сколько.
  • Просто приглашайте в гости людей, каждый день, по паре человек. Без сценария, пусть просто приходят и общаются с вами.
  • Когда стартапер Дима Думик делал новый продукт, он просто создал задание на YouDo: «Вы говорите со мной 20 минут, я плачу вам 500 рублей». Так он легко набрал несколько десятков респондентов.
  • Интервьюируйте человека Вконтакте. Если вы его выцепите, он будет с ним навсегда — они будут суперлояльными фидбекерами. Соберите их в чат, и они будут вашими ушами и глазами в продукте. Выкатили обновление, идите в чат. Там вам всё расскажут.
  • Любой, даже плохой cusdev лучше, чем его отсутствие.
  • Научитесь интервьюировать клиентов — научитесь быстро знакомиться с девушками.

Многие из первых клиентов Амплифера помнят, как Нат их доставал по почте, скайпу, и даже в фейсбучных комментариях. Это не потому, что Нат противный и вредный (на самом деле да), а просто cusdev такой был. Спасибо вам — вы помогли сделать сервис лучше!

Поделитесь этой статьёй

Подпишитесь и получайте новые статьи о маркетинге и аналитике в соцсетях от команды Амплифера первыми. Письма приходят раз в две недели.