В блоге Твиттера вышла интересная статья о том, как социальная сеть перепродумала уведомительные письма.

Мы вдохновились и приготовили для вас небольшой перевод и пересказ. Почитайте, если вы отправляете клиентам нотификейшены по почте (а вы отправляете, мы знаем).

Три принципа эффективного нотификейшена:

1. Сделайте письмо кратким и лёгким

Получатель оценивает письмо за три секунды. Передайте ему максимум информации за это время.

Самое важное в письме — это заголовок, первые две строчки текста и призыв к действию. Всё остальное можно убрать без потери смысла.

2. Добейтесь одинакового отображения на всех устройствах

Письма от твиттера выглядят одинаково на компьютере, планшете и смартфоне.2

3. Позвольте пользователю действовать

Смысл письма‑уведомления — в действии. Если сообщаете информацию, на которую нельзя повлиять, то и сообщать ничего не нужно.

• Вот новые пользователи, которые могут вам понравится… → Подпишитесь на этих ребят.
• В твиттере появились новые фишечки… → Нажмите сюда, чтобы попробовать новые фишечки.

Вроде бы простые, базовые правила — но многие о них забывают. Сходите и посмотрите на свои письма, прямо сейчас.