11 советов, как общаться по электронной почте

Я давно хотел написать статью про этикет в переписке по электронной почте, вслед за правилами фейсбукаПродукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации., твиттера и других социальных сетей. Шутка ли — я получаю и отправляю сотню писем в день. И, к сожалению, многие из адресатов не понимают базовых правил переписки.

Пока я хотел, другие написали. И не кто‑нибудь, а портал для гиковатых мам. Статья называется «11 правил электронной почты для детей». Вольно перевожу её для вас (и ваших детей):

1. «Все твои письма получу и я тоже». Настройте автофорвардинг входящих и исходящих писем своих детей, чтобы быть в курсе их переписки. Пускай ребёнок скажет своим друзьям, что вы читаете их письма.
2. «Давай адрес только тем, кого знаешь». Все дети уже устали от родительских мантр «неразговаривайнаулицеснезнакомцами». Пускай также запомнят, что нельзя оставлять почту на сайтах, которые предлагаю бесплатные игры или еще что‑нибудь в обмен на заветный адрес.
3. «Скажи друзьям, чтобы не давали твой почтовый адрес». Дети с радостью подпишут своих друзей на сервисы вроде «Оставь почту и получи 50 бесплатных песен!». Пускай ваш ребёнок расскажет друзьям, что в интернете не бывает ничего бесплатного.
4. «Не все письма пишут люди». Расскажите, что бывают автоматические письма «от роботов». Скажите, что Daemon — это не Деймон. Это настоящий Демон переписки, ха‑ха!
5. «Электронная почта — это не СМС». Покажите, что письмами обмениваются иначе — они приходят и ждут, пока их прочитают. Не нужно проверять ящик каждые пять минут. Если письма нет, значит его еще не написали.
6. «Между „Ответить“ и „Ответить всем“ — большая разница». Нужно объяснить, что «Ответить всем» — это удобно для обсуждения сразу с нексолькими людьми. А если хочется поговорить с кем‑то лично, то стоит ответить ему одному (иначе все прочитают).
7. «У писем бывают цепочки переписки». И это не бесполезная цветная фигня в конце письма. Цепочка переписки хранит в себе все ваши сообщения. И наоборот, время от времени стоит начать новую цепь, чтобы не тащить за собой этот хвост.
8. «Не используй BCC в своих письмах». Расскажите, что есть основные адресаты, адресаты в поле CC — те, кому это еще может быть интересно. А еще есть BCC, или скрытая копия — остальные адресаты не узнают, что письмо отправилось и по этому адресу. Общаться со скрытой копией — это словно предлагать друзьям подслушать чужой разговор.
9. «Не забывай чистить почту». Расскажите, что есть специальные папки для разных писем. Например, можно создать папку для писем от друзей. А еще письма можно и нужно удалять — если они больше не потребуются.
10. «Никогда не пиши сообщений и не отправляй фотографий, которые ты испугалась бы увидеть на обложке журнала». Объясните, что в интернете трудно сохранять приватность — фотографии и письма легко утекают в чужие руки. Лучше не отправлять стыдных вещей!
11. «Следи за ошибками!». Хороший совет — перечитывать письма перед отправкой по одному слову, от последнего к первому.

Разумеется, это очень детские советы — большинство людей знает и умеет всё это уже к десяти годам. Однако многим из моих адресатов стоит перечитать этот текст. Это здорово помогло бы нашей с ними коммуникации.

Подключите Фейсбук* в Амплифере