Феликс Скворцов
руководитель ITSM-практики КРОК, руководитель проектов направления «Цифровые решения для бизнеса»
Нам нужен был удобный инструмент для решения простых рутинных задач и снижения нагрузки на специалистов. Так возникла идея чат-бота в Телеграме.
Мы передали боту оформление пропусков для гостей, бронирование переговорок, заказ международных командировок, формирование списков участников внутреннего обучения.
Например, на курсы английского хотят записаться 200−300 сотрудников 2−3 раза в год. Раньше HR-специалист тратил 2 недели, чтобы собрать информацию о них. Теперь бот отправляет форму с вопросами, а после сводит все полученные данные в единую таблицу.
Также бот автоматизировал сбор обратной связи от проектных команд. Ежемесячно он отправляет участникам проекта ссылки на опросы, которые они могут пройти с любого удобного устройства. Такой подход позволяет руководителю проекта получать подробный отчёт в чётко обозначенные сроки.