Системы аналитики показывают разные значения по кликам и конверсиям? В этой статье мы разберемся, почему такое происходит, что с этим делать и каким значениям можно верить.
У вас есть страница, на которой происходит продажа. Вы публикуете сокращенную ссылку на эту страницу, чтобы считать клики, начинаете рекламную кампанию в с небольшим бюджетом и смотрите, сколько у вас трафика и продаж.
Но счётчик в сокращалке ссылок говорит, что было 1000 переходов, Гугл-Аналитика — что 800. Или, например, радостно сообщает про 31 продажу, а Гугл-Аналитика говорит, что по facebook.com/cpc пришло только десять продаж. Как же разобраться, где достоверная информация?
Как считать клики из соцсетей
Клики из соцсетей можно посчитать тремя способами:
- Счётчик в сокращалке ссылок
- Счётчик соцсети
- Счётчик Гугл-Аналитики по UTM-меткам
Эти три счётчика почти всегда будут показывать разные данные. Погрешность доходит до 15%. Счётчик в соцсети обычно показывает самое большое число кликов, сокращалка — среднее, аналитика — самое маленькое.
Как это работает?
Счётчик в сокращалке делает переадресацию на полную ссылку (HTTP 301) и засчитывает переход. Технически, при переадресации браузер может запомнить, куда его отправили и больше не стучаться на сокращалку — тогда посчитаются не клики, а уникальные переходы по ссылке.
Если один и тот же браузер пробует открыть сокращенную ссылку дважды, клик может посчитаться один раз. Если заголовки кэширования правильно настроены на сервере сокращалки, браузер воспримет их технически корректно, и посчитаются все клики.
Счётчик соцсети считает переадресации по тому же принципу, что и сокращалка, но вшит в соцсеть.
При клике вы попадаете на внутреннюю страницу соцсети — например, для Твиттера это t.co — которая говорит браузеру пройти по ссылке, которую вы публиковали.
Блокировщики рекламы не влияют на поведение сокращалок и счетчиков соцсети.
Счётчик Гугл-Аналитики работает правильно, если его установка на сайт прошла без ошибок. При некорректной установке счетчик может сломаться еще до подгрузки страницы. В таком случае, клик не засчитается.
Даже если счётчик установили правильно и он стабильно подключается во всех браузерах, некоторые блокировщики рекламы его выключают. Так вы можете потерять 5−10% трафика в отчёте. Я предпочитаю верить Гугл-Аналитике для оценки трафика, потому что она меряет все каналы маркетинга — и рассылку, и социальные сети, и блог, и рекламу.
Почему в продаж больше, чем в Гугл-Аналитике?
По умолчанию показывает конверсии:
- в течение одного дня после просмотра рекламного объявления — без клика по объявлению;
- в течение 28 дней после клика по объявлению.
Возможна ситуация, в которой никто не кликнул по рекламе, но получилось много ассоциированных конверсий. Поэтому важно в отчетах выводить данные конверсий и по просмотрам, и по кликам.
можно настроить и по-другомуПочему в меньше кликов, чем в статистике Амплифера?
Если на написано, что кликов было 10, а в Амплифере написано, что кликов по ссылке, которую вы туда запостили в было 20 — 10 «лишних» кликов сделали не в самом . Скорее всего, кто-то отправил ссылку в мессенджер или утянул ее в другую группу не через кнопку «Поделиться».
Почему в Гугл-Аналитике много Type-in трафика с длинными адресами?
Тайп-ин трафик — трафик от людей, руками набравших ссылку в адресную строку.
Если у вас много тайп-ин трафика и мало трафика из соцсетей в Гугл-Аналитике, скорее всего, у вас случилась одна из этих проблем:
- Часть ссылок открывают в клиентах соцсетей. Они убивают заголовок
HTTP Referer, по которому Аналитика понимает, откуда пришел трафик. - Если вашу ссылку скопировали и отправили другу в какой-нибудь мессенджер.
- Некоторые соцсети случайно теряют
HTTP Refererпри переадресации из своей сокращалки. Тогда система аналитики снова воспримет это как тайп-ин трафик. Такой трафик маркетологи называют Deep Social. К Deep Web такой трафик никакого отношения не имеет. Проблему Deep Social трафика частично решают UTM-метки. Не забывайте их проставлять. HTTP Refererтеряется при переходе по ссылке наHTTPc сайта наHTTPS— с шифрованного соединения на нешифрованное. Большинство соцсетей используетHTTPSи автоматически подменяетHTTPна него. То есть, если вы опубликуете любую ссылку наHTTPбезHTTPSна— потеряется Referer. Поэтому не поленитесь и поставьте на свой сайт шифрование.
Как уменьшить количество Deep Social трафика
- Размечайте все ссылки UTM-метками и упаковывайте сокращалкой. Если ссылку с UTM кинут другу в мессенджер — она развернется и трафик не потеряется, потому что размечен.
- Пропишите UTM-метки для всех кнопок шаринга на ваших сайтах. Если на кнопке должен быть прописан прописан URL в
data-href. Если не указать этот атрибут, лайки на кнопке будут разными для ссылкиsite.ru/pageиsite.ru/page? param=1. Страница одна, а шаринг-кнопки будут думать, что это две разные страницы и попытаются посчитать лайки раздельно. Еслиdata-hrefпрописаны, но без тегов, ссылки попадут в соцсети тоже без тегов— и трафик превратится в Deep Social. На шаринг-кнопках ставьте вutm_sourceназвание соцсети, вutm_medium— например,site_share.
Пять советов для того, чтобы аналитика говорила правду
- Помните, что аналитика трафика может ошибаться! Смотрите на данные нескольких источников.
- Круче всего пользоваться сокращалками для конкретных кампаний и Гугл-Аналитикой для оценки трафика в целом.
- Правильно считайте конверсии из. Не верьте встроенному счетчику на слово.
- Пропишите UTM-метки для каждой кнопки шаринга в соцсети.
- На все ссылки в соцсети вешайте UTM-метки и упаковывайте их в сокращалке. Так вы избавитесь от части Deep Social трафика. Чтобы не забывать ставить UTM, распечатайте и повесьте наш плакат или подключите соцсети к Амплиферу — он автоматически размечает ссылки.
