Амплифер публикует в соцсети, собирает аналитику и делает СММ эффективнее
Подробнее

Как поменялся Амплифер в 2018 году

В 2018 мы сделали много вещей, которые помогают Амплиферу лучше решать задачи наших клиентов. В этой статье мы собрали главные изменения за год и попросили ребят из команды рассказать, чем им больше всего запомнился этот год.

В 2018 мы посмотрели на нашу компанию, продукт и пользователей расширенной командой, чтобы привнести в наши планы больше взглядов и мнений от разных людей и типов клиентов. После этого старались сделать продукт доступным для широкой аудитории: добавляли типы контента, улучшали интерфейс и возможности, расширяли поддержку, делали Справочный центр.

Помогали решать задачи новых ниш клиентов с помощью новых продуктов, но на базе существующего: «Обсуждение постов» и планы публикаций, расширенные возможности в черновиках, «Автопилот». Давайте посмотрим, как изменились различные области Амплифера в мире клиента, как они помогают лучше решать задачи пользователей и делать работу с соцсетями эффективнее.

Продвинутая публикация: улучшенный редактор, опросы для «ВКонтакте» и Автопилот

Публикация в социальные сети — основа Амплифера. Благодаря поддержке ключевых платформ, удобному интерфейсу и возможности гибко адаптировать контент под все страницы, публикация остаётся важнейшей частью продукта и востребована клиентами. Вот что мы сделали для них в этом контексте.

Обновили редактор постов. Теперь он выглядит красивее и работает быстрее. Там же — подсказки для постов, которые помогут вести полиязычные страницы для Фейсбука, делать посты с поддержкой Маркдауна в Телеграм. Серьёзно обновили валидатор с требованиями для контента со стороны платформ — таким образом, пользователи лучше знают, как делать посты, которые подходят каждой соцсети. Всё вместе это позволяет экономить время на постинге, чтобы уделять время высокоуровневым задачам.

Опросы, тегирование и закрепление постов для «ВКонтакте». Большая часть наших клиентов — из России и стран бывшего СССР, поэтому особое внимание уделили крупнейшей платформы этого рынка — «ВКонтакте». Теперь через Амплифер можно отмечать пользователей и страницы, создавать и публиковать опросы (настраивать фон по своему усмотрению тоже можно), закреплять посты. Кстати, отметить пользователей через Амплифер можно и для Твиттера.

Автопилот ß

Самая большая функция, которая помогает пользователям вывести процесс публикации в соцсетях на новый уровень. Автопилот — умный помощник, который с помощью алгоритмов машинного обучения изучает ваши посты, выбирает те, которые собрали больше всего пользовательских взаимодействий, трафика и продаж, и снова предлагает их в план. Это помогает работать с «вечнозелёным» контентом — постами, которые долго остаются актуальными и не привязаны к конкретной дате. Всё это даёт больше органического трафика и охвата для каждой публикации.

Постарались сделать Автопилот максимально доступным — в идеале хотим, чтобы по нажатии одной кнопки пользователи получали распланированную сетку постов с предсказуемым содержанием. Пока он недоступен всем пользователям, его тестируют 50 клиентов. С их помощью уже решили несколько проблем и сделали Автопилот лучше — теперь он работает быстрее, стабильнее и предсказуемее. Ожидаем, что скоро Автопилот станет доступен всем желающим.

Важно подчеркнуть, что это-бета версия, для которой мы делали три этапа исследований, уже запланировали много доработок, чтобы Автопилот был еще удобнее и полезнее. Если вы хотите протестировать его, то напишите нам на team@amplifr.com — включим его на вашем проекте.

Обновлённое сокращение ссылок

Кроме нового редактора и Автопилота, обновили раздел с сокращением ссылок — убрали оттуда сервис goo.gl, который закроется в следующем году, и добавили Bitly. Вы по-прежнему можете пользоваться нашим сервисом для сокращения amp.gs или сокращалкой «Одноклассников». Сокращение ссылок — важная часть, потому что во многом помогает понять, насколько эффективно работают соцсети: сколько трафика и продаж приносит каждый пост. Настройка сокращения ссылок занимает теперь меньше времени — там новый дизайн и логика. О последнем чуть подробнее объясняет Алексей Газиев, наш CTO:

Переписали сокращалку ссылок с нуля — запас ее возможностей по нагрузке вырос в несколько раз, добавлено несколько важных внутренних улучшений, направленных на повышение надежности и отказоустойчивости сервиса. Теперь, даже когда Амплифер «упадёт», сокращённые ссылки продолжат работать.

Улучшение доступности: новые уведомления, мобильная версия и группировка проектов

Кроме критически важных новых функций, которые помогают клиентам решать новые задачи, много занимались тем, чтобы сделать уже существующий продукт и возможности более близкими и понятными. Давайте посмотрим, что удалось сделать.

Новый раздел «Профиль» и уведомления. С новой системой уведомлений можно тонко настраивать, куда и какие уведомления вы хотите получать: от ошибок при публикации до уведомлений об оплате, от уведомлений в браузере до Телеграма и Фейсбук Мессенджера.

Обновлённый интерфейс разделов и ускоренная работа на мобильных устройствах. Задача дизайна и интерфейса — сделать так, чтобы работа с продуктом была максимально понятна и удобна. Важно, чтобы мы решали эту задачу и на мобильных устройствах — в этом году тщательно поработали над тем, чтобы Амплифер быстро и стабильно работал на всех платформах. Это отмечает и наш ведущий фронтенд-разработчик Андрей Ситник:

Антон Ловчиков освежил дизайн, сделав его более логичным и насыщенным. Интерфейс стал выглядеть профессиональнее и удобнее во многих местах. Новые попапы, кнопки, выпадающие списки, меню и подсказки помогают пользователям быстрее и эффективнее работать с Амплифером. Амплифер лучше работает на мобильных устройствах. Благодаря нашему фронтенд-разработчику Виталию, основательно подходим к мобильной версии.

Новый раздел «Оплата» и группировка проектов в одном аккаунте. Переделали раздел «Оплата» и доработали логику работы с проектами. Теперь можно объединять несколько проектов под крылом одного аккаунта, чтобы, с одной стороны, иметь уникальные настройки, подключённые страницы, контент и команду для каждого проекта в отдельности, а с другой — платить с одной карты или счёта. Вы можете ясно видеть, когда и в каком размере будет следующий платёж, посмотреть историю платежей, скачать инвойсы.

Стабильность и предсказуемость: изменения под капотом

То, что вы видите снаружи — не весь айсберг. Под «поверхностью» происходит тонна всего интересного и во многом это помогает Амплиферу работать быстро, стабильно и предсказуемо, чтобы каждая функция, форма поста или раздел работали корректно. Алексей Газиев делится ключевыми изменениями в этом направлении:

В этом году мы улучшили загрузку картинок — теперь не создаются копии на каждый чих и экономим время клиента и места на наших серверах, сжимаем изображения только когда есть соответствующие требования от соцсети. В целом улучшили код работы с картинками — меньше ошибок, меньше проблем с публикацией из-за неподдерживаемых форматов, ошибок в обработке картинок.

Начали переводить Амплифер на новейшую технологию Logux. Если объяснить просто, то с ней вы моментально видите любые изменения на экране: загрузку постов, календаря, комментарии в «Обсуждении постов».

Улучшили вычисление лучшего времени для публикаций с использованием алгоритмов машинного обучения. Добавили больше данных в аналитику, отчеты, готовимся к большому обновлению этого раздела. Поработали над системой прав доступов для раздела «Пользователи».

Конечно, то, что вы видите глазами тоже очень важно. В 2018 году куча разделов и элементов Амплифера претерпели изменения — они выглядят современно, помогают решать задачи клиентов с помощью новых компонентов и тестирования. Об этом говорит Андрей Ситник:

На основе накопленного опыта пересмотрели подход к созданию интерфейса. Там много мелких изменений, но главное, что мы теперь внимательнее подходим к производительности — Амплифер работает быстрее. Все новые части интерфейса хорошо покрыты автоматическим тестированием. Тестируем и логику поведения, и внешний вид через UIKit.

Поддержка клиентов

Важная часть нашей работы — разговоры с вами. Вы приходите к нам с вопросами по работе каких-то функций, пожеланиями по улучшению, даёте кучу классных инсайтов. Наша задача — разобраться в проблеме или вопросе, и решить её как можно быстрее. Александра Долганова, главная по поддержке клиентов, делится главными изменениями в поддержке в этом году:

У нас появился новый менеджер, отвечаем быстрее и обратываем запросы эффективнее. А ещё это помогает сократить риск выгорания и работать лучше.

Добавили поддержку электронного документооборота в «Диадоке» для клиентов, которые оплачивают услуги безналом — по счету на юрлицо или ИП. Также мы предоставляем таким клиентами акты сверки.

Вместе с редакцией наладили процесс регулярного обновления статей в Справочный центр. Практически каждый месяц делаем небольшие правки или выпускаем новую статью. В целом систематизировали работу поддержки, чтобы с ростом количества запросов не проигрывать в качестве.

Ещё мы стали более проактивными и сами приходим к текущим и новым пользователям, чтобы узнать, как они работают с соцсетями, как устроены их процессы. Нам важно понять суть и предложить наилучшее решение, это помогает нам понимать, как улучшать продукт. Вот что говорит ответственная за продуктовые исследования и общение с ключевыми клиентами Анна Калачина:

Я исследую, как устроены бизнес-процессы в СММ-агентствах и компаниях, где целая команда занимается СММ. Исследования помогают нам приоритизировать задачи в продукте и понимать, как еще мы можем помогать нашим клиентам. Если вам нужна опция, которой нет в Амплифере — напишите на team@amplifr.com, поделитесь своим опытом и взглядом. Обсудим, как сделать, чтобы Амплифер был ещё полезнее.

Большая часть работы поддержки — это исправление ошибок. В этом, конечно, принимают участие наши разработчики. Тут тоже есть улучшения:

Сделали так, чтобы клиенты почти не замечали технических работ под капотом Амплифера — всё стало надёжнее, быстрее и прозрачнее. Поработали над процессом обработки пользовательских обращений — мы тратим на них больше ресурсов разработчиков и если находим баг (а баги будут всегда, это нормально для живого приложения) стараемся чинить его насколько возможно «шире», покрывать тестами, чтобы исключить подобные ошибки в будущем.

Справочный центр

Одна из наших ключевых задач — образовывать пользователей, помогать им быстро решать вопросы при работе с Амплифером. Для этого полностью передалали Справочный центр, наполнив его контентом, обновив дизайн, и построив процесс постоянного обновления статей:

В первой половине 2018 года я активно дописывал и переписывал статьи для Справочного центра. Это интересный опыт, особенно учитывая, что до этого я неправильно понимал, какими эти статьи должны быть. Без помощи Саши Долгановой я бы не справился — она направляла и редактировала мои статьи, указывала, на что обратить особое внимание, учила смотреть на задачи глазами пользователей и говорить на их языке.

Теперь у нас есть большая база знаний, которой пользуются менеджеры поддержки и наши клиенты. Это помогает лучше узнавать продукт, отвечать на вопросы и объяснять, как именно те или иные функции помогают решать клиентские задачи.

Что не удалось и планы на 2019 год

Да, достижения это круто, но всё не может быть гладко. Например, в этом году поработали над аналитикой, но ещё не довели её до идеального состояния. Видим, что клиенты пользуются ей не так, как мы ожидали. Проведём несколько исследований и найдём подходящее решение. Аналитика — важнейшее для нас направление работы в 2019 году.

В целом продукт ещё не такой доступный, как мы бы хотели: многим людям, которые работают на себя, или маленьким компаниям недостаточно просто публиковать в соцсети — важно помочь им заработать денег, вести дела. Нет Инстаграма, сбора заказов из Директа, работы с аудиторией для маленьких бизнесов. Это область, в которой тоже можем и будем улучшать Амплифер.

Также Амплифер ещё не подходит для перформанс-агентств и управления рекламными бюджетами в соцсетях: понимаем, что на платформах рекламный контент играет всю большую роль, уже научились собирать некоторую статистику. Но хотим лучше помогать перформанс-агентствам, но пока не нашли правильного решения.

Если давно хотели попробовать Амплифер, но давно не решались этого сделать, то держите промокод NEWYEAR19. Он даст скидку 25% на первые 3 месяца. С наступающим!

А что вам запомнилось в Амплифере в этом году? Делитесь в комментариях под этим постом с этой статьёй в соцсетях и пишите нам!

Поделитесь этой статьёй

Подпишитесь и получайте новые статьи о маркетинге и аналитике в соцсетях от команды Амплифера первыми. Письма приходят раз в две недели.

Всегда рады классным колонкам о соцсетях. Изучите простые условия и публикуйтесь в блоге Амплифера.

Прислать статью